Аналитик качества звонков в колл-центре

Обязанности:

• Прослушивание и оценка телефонных разговоров операторов
  (по нашим метрикам);
• Анализ и оценка качества обслуживания клиентов;
• Разработка рекомендаций по улучшению работы операторов;
• Помощь в обучении и коучинге сотрудников по стандартам обслуживания;
• Контроль выполнения ключевых показателей эффективности (KPI);
• Составление отчетов по результатам проведенного анализа.

• Опыт работы в сфере контроля качества обслуживания клиентов (желательно в колл-центре).
• Отличные коммуникативные и аналитические навыки.
• Умение объективно оценивать работу сотрудников.
• Понимание целей контроля качества и обратной связи;
• Внимательность к деталям и способность работать с большим объемом информации.
• Знание основных метрик и KPI в колл-центре.
• Владение офисными программами (MS Office, Excel).

• Оклад + KPI;
• График на выбор 5/2 или 2/2;
• Время работы на выбор: c 9 до 18 / с 10 до 19;
• Гибридный график работы: 30% смен возможны удаленно
• Молодой и дружный коллектив;
• Своевременные выплаты заработной платы;
• Комфортное кухня;
• Просторный офис рядом с метро.