Инцидент-менеджер / менеджер по работе с инцидентами

В ITooLabs мы создаём Виртуальную АТС и коммуникационную платформу для любых b2b и b2c продуктов.
Наши решения продаются на рынке по модели white label под брендами ведущих операторов связи, таких как МегаФон или Дом.ру Бизнес. Вместе с ними мы каждый день создаем будущее цифровых продуктов, привнося уникальные компетенции в разработке, управлении продуктом, маркетинге и продажах. За последние несколько лет наша команда Виртуальной АТС выросла в 3 раза, а продукт стал самым продаваемым на территории России, СНГ и Восточной Европы. 50 тыс. компаний используют его ежедневно и более 1,5 тыс. предпринимателей присоединяется к ним каждый месяц.

Мы ищем Инцидент-менеджера / менеджера по работе с инцидентами​​​​​​​, чтобы выстроить процесс реагирования на незапланированные события и их предупреждение.​​​​​​​

Ключевые задачи:

• Формирование регулярной отчетности по инцидентам;
• Организация регулярного анализа причин возникновения инцидентов, сбор выводов на основе результатов этого анализа, организация создания задач по недопущению повторного возникновения инцидентов;
• Актуализация инструкций и регламентов по процессу управления инцидентами;
• Контроль соблюдения регламентов и инструкций участниками процесса.

Навыки и знания:

• Знания ITSM в части управления инцидентами;
• Навыки работы с Service Desk системами и системами мониторинга;
• Опыт работы от 6 месяцев в направлениях: инцидент-менеджмент, тестирование или администратор ИТ-проектов;
• Базовые знания об эксплуатации геораспределенной ИТ инфраструктуры, жизненного цикла разработки ПО;
• Опыт организации совещаний с руководителями подразделений;
• Опыт создания постмортемов;
• Опыт работы в JIRA, Confluence;
• Проактивная позиция, внимательность, умение выявить корневую причину проблемы.

Будет плюсом:

• Опыт внедрения и автоматизации процесса управления инцидентами в крупных компаниях;
• Опыт разработки стандартов и регламентов ИТ, презентаций;
• Опыт работы с BI системами.

Мы предлагаем:

• ​​​​​​​аккредитованная IT - компания;
• оформление по ТК РФ;
• возможность работать удаленно и гибко планировать свой график работы. Как правило, основная активность в компании происходит с 10 до 19, но можно начать раньше или позже;
• сложный и захватывающий проект. Хардкорные практики - мы переизобретаем телеком, внедряя современные технологии и важные для пользователя фичи;
• развитие продукта, идущего в ногу со временем, а значит и собственный рост;
• регулярные внутренние meet up, посвященные технологиям в нашей области;
• открытый коллектив, каждый готов ответить на вопросы и поделиться тем, что знает сам;
• плоская система управления и быстрое принятие решений;
• предоставляем технику.