Клиентский менеджер / Customer Success Manager

Привет, мы ищем Customer Success Manager (Аккаунт менеджер, Клиентский менеджер), который будет помогать нашим клиентам в освоениии продукта.

Кто мы

Проект Taptop - no-code платформа для создания сложных web интерфейсов, сайтов и интернет-магазинов.

Наша цель

Сделать продукт, позволяющий дизайнерам создавать по-настоящему красивые сайты, интернет-магазины и веб приложения без участия программистов в привычном для них интерфейсе.

Наш проект

Это не очередной конструктор сайтов, которых уже “миллион” на рынке. Мы делаем инструмент для тех, кто уже обладает определенными компетенциями, например, отлично разбирается в Figma, но не знает языков программирования, и при этом хочет создавать красивые, быстрые, адаптивные web приложения с чистым кодом.

Что есть сейчас

• готовый продукт: У нас уже есть платящие клиенты и мы постоянно растем.

• стратегия развития: Видение развития проекта на 5 лет вперед;

• сформированная команда: Разработка (15 человек), маркетинг (3), системные аналитики (3), дизайнеры (5);

• сомфортный офис: Офис находится в 10 мин. пешком от м. Московская и имеет весь необходимый для работы инвентарь (кухня, чай, кофе, кондиционеры, рабочие места и т.д.);

• финансы на развитие: Мы не просто стартап. Проект принадлежит группе компаний Мегагрупп - крупнейшей веб студии в России и странах СНГ, в которой сегодня работает более 500 сотрудников. Это позволяет нам уверенно смотреть в завтрашний день, ставить амбициозные цели и планомерно их достигать.

Кого мы ищем:

Проактивного профессионала, который хочет помогать и приносить счастье клиентам. Человека, который, всегда знает, что там происходит у клиента, какие у него проблемы и почему они возникают. Человека, который обладает эмпатией, умеет хорошо говорить и находить контакт не только с клиентом, но и с различными отделами: разработкой, продуктом, маркетингом, чтобы доносить, что именно нужно пользователям.

Что нужно будет делать:

• онбординг – знакомство пользователя с сервисом с помощью поддержки через чат, видеосвязь;

• поддержка – консультации, рекомендации по использованию сервиса, решение проблем;

• ценность – проведение вебинаров, запись видео по новым фичам и т.д. (необязательно, по желанию);

• обратная связь – сбор фидбэка пользователей и передача этой информации в продукт.

Ты нам подходишь, если

• у тебя есть необходимый практический опыт работы в SAAS;

• ты умеешь самостоятельно планировать и организовывать свою работу;

• у тебя высокий уровень письменной грамотности и устной речи;

• ты знаешь английский на уровне чтения, либо чтения с переводчиком.

Большим преимуществом будут

• опыт работы в маркетинге, продукте, аккаунтинге;

• навыки веб дизайнера;

• опыт самостоятельной работы c no-code инструментами: Tilda, Webflow, Bubble, Adalo и т.д.

Что мы предлагаем

• интересный IT проект с глобальными целями;

• различные по сложности и увлекательности задачи, так как проект очень большой и разносторонний;

• свободу действий и отсутствие бюрократии;

• дружную и квалифицированную команду;

• официальное оформление в IT компании и стабильную оплату в соответствии с рынком (обсуждаем с финальным кандидатом);

• удаленный формат, либо комфортный офис в 10 мин. пешком от м. Московская;

• возможность карьерного роста.

Для самых внимательных просьба при отклике написать небольшое сопроводительное письмо:)