Руководитель направления CRM

Наша команда работает над привлечением, построением, развитием и поддержанием отношений с Клиентами через электронные каналы продаж sms, email, онлайн-банкинг, интернет, социальные сети, сайт и др. Мы формируем модели работы с Клиентами в дистанционных каналах, реализовываем проекты по дистанционному обслуживанию, развиваем процессы и каналы коммуникаций, строим и улучшаем клиентские пути. Отвечаем за эффективность, удовлетворенность Клиентов и бизнес-результат.

Обязанности

• разработка, реализация стратегий и моделей работы Digital в цифровых каналах обслуживания;
• реализация digital-проектов в полном цикле от планирования до аналитики результатов;
• разработка и запуск кампаний продаж в каналах Digital (в т.ч. таргетированных маркетинговых активностей, поддержка рекламных кампаний);
• развитие и подключение новых каналов коммуникаций (landing, мобильные приложения, мессенджеры, партнерские каналы, и т.д.);
• разработка новых форматов коммуникаций в электронных каналах, поддержка и оптимизация триггерных, транзакционных и автоматизированных кампаний продаж;
• оперативное управление цифровыми каналами;
• ·выполнение плана продаж в Digital, обеспечение роста эффективности каналов, разработка стратегии увеличения доходности дистанционных каналов, анализ эффективности кампаний, оптимизация работы по КПЭ, поиск инсайтов, разработка и тестирование гипотез по улучшению;
• составление бизнес требований и прототипов для них, контроль работы команд, расчет стоимости разработки проектов, ведение проекта (соблюдение сроков, качества и бюджета).

Требования

• опыт управления проектами в digital и IT от 5 лет
• опыт управления командой в направлении campaign management/организации продаж в удаленных и электронных каналах от 2-х лет
• отличное знание новых технологий, принципов работы Digital среды, рекламных технологий, рыночных трендов, понимание принципов, опыт проведения омниканальных кампаний
• глубокое понимание способов и метрик оценки эффективности;
• отличные аналитические навыки, опыт работы с большими объемами данных, знание основ Data Science (постановка задач)
• опыт проектной работы, ведения нескольких проектов одновременно, умение согласовывать и выстраивать приоритеты, понимание принципов управления ресурсами и взаимодействия внутри команд.

Личные качества: высокие коммуникационные навыки, инициативность, внимательность, аналитический склад ума, настойчивость, готовность брать ответственность и добиваться результата.

Будет плюсом

• опыт работы в финансовых организациях с B2B;
• знание SQL/R/Python, опыт работы c SAS Guide, SAS CIS, Teradata, Oracle

Условия

• стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
• официальное оформление
• расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
• корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера
• бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
• корпоративная пенсионная программа
• ипотека выгоднее на 4% для каждого сотрудника.