Мы – команда Управления решений контактных центров Департамента современных цифровых пользовательских решений SberUser.
Это масштабный проект по созданию единой платформы, на которой в будущем будут работать все контактные центры Экосистемы СБЕР, в том числе крупнейший в Европе контактный центр Банка.
В нашей команде работают талантливые аналитики, инженеры и разработчики с большим практическим опытом в ведущих IT-компаниях. Мы ценим командную поддержку и эффективные коммуникации!
У нас много интересных задач, реализация которых требует работы сплоченной команды профессионалов и использования самых современных технологий. Если ты чувствуешь в себе силы и хочешь стоять у истоков создания российской коммуникационной платформы, не имеющей аналогов на рынке – мы тебя ждем!
Обязанности
- Сбор, детализация, уточнение информации о бизнесе, системных и производственных процессах компании. Fit/Gap анализ;
- Разработка и согласование проектной, технической и конкурсной документации для реализации проектов и выполнения задач;
- Участие в разработке архитектуры решений;
- Оценка трудоемкости задач;
- Сквозная коммуникация с аналитиками смежных систем на всех этапах реализации проекта;
- Контроль реализации требований на всех этапах жизненного цикла АС;
- Участие в тестировании и приемке продукта – сопровождение как в качестве эксперта, так и непосредственного участника;
- Участие в работе с дефектами и инцидентами для устранения технологических проблем;
- Участие в исследованиях клиентского опыта, подготовка предложений по улучшению клиентского опыта;
- Построение механизма и координация взаимосвязей с пользователями услуги;
- Наставничество и развитие младших аналитиков.
Требования
- Высшее образование (ИТ, Технические специальности, Математика);
- Опыт работы от 3 лет в роли аналитика/ведущего аналитика;
- Понимание основных методов разработки Waterfall/Agile;
- Опыт проектирования и проработки бизнес-процессов, знание BPMN-нотации;
- Опыт проведения системного анализа и разработки документации для IT проектов в банковском секторе (ТЗ, спецификации на разработку, проектные решения и пр.);
- Опыт интеграции информационных систем с применением различных интеграционных решений (Web-service, ESB);
- Опыт в проведении приемки реализованного функционала, организации тестирования и сдачи проекта заказчику;
- Знание технических и технологических решений и тенденций развития в области IT;
- Концептуальное знание ИТ-составляющей процессов Банка;
- Английский язык в сфере ИТ (чтение технической документации);
- Навыки управления командой желательны;
- Коммуникативные и презентационные навыки.
Будет плюсом:
- Опыт работы с Confluence/Jira;
- Опыт работы с контактными центрами и автоматизацией обслуживания обращений;
- Знание форматов обмена данных (XML, JSON, JSONP);
- Знание архитектурного стиля REST;
- Знание систем обмена сообщениями (MQ, Kafka, TFS и т.п.).
Условия
Условия
- Официальное трудоустройство по ТК РФ;
- Стандартный график работы (09:00–18:00), но с гибким подходом + сокращённый рабочий день по пятницам (до 16:45);
- Возможность работать удаленно (вне офиса, на территории РФ) до 3 месяцев в году;
- Достойный уровень оплаты труда (определяется по результатам собеседования);
- Премирование по итогам года;
- Бесплатное обслуживание зарплатной карты категории «Gold»;
- Страхование жизни и здоровья для сотрудников (ДМС) и скидки на медицинскую страховку для родственников;
- Обучение и повышение квалификации в Корпоративном Университете Сбербанка, на внутренних и внешних курсах, доступ к корпоративной библиотеке;
- Льготное кредитование в Сбербанке – возможность пользоваться премиальными продуктами Банка на специальных условиях (в т.ч. по ипотечным программам);
- Корпоративная пенсионная программа, основанная на паритетном участии сотрудника и Банка, которая даёт возможность удвоить добровольные пенсионные накопления и получать двойной инвестиционный доход (после года работы);
- Широкий спектр дисконт-программ, скидок и привилегий от компаний-партнёров;
- Скидка на бронирование в санаторно-курортном комплексе «MRIYA Resort & SPA» на берегу моря в Ялте (в Крыму);
- Корпоративные подарки для детей;
- Корпоративные и благотворительные мероприятия («Зелёный марафон», Сбербанкиада, КВН, волонтёрские программы и т.д.);
- Современный комфортный офис: столовые предлагают вкусные завтраки, обеды, кофе-пойнты, прекрасно оборудованный тренажёрами спортивный комплекс;
- Бассейн в 2 минутах ходьбы;
- Свободный dress code;
- Офис: БЦ «Южный Порт» (10 минут пешком от ст. м. Кожуховская).