Product Owner (Управление "Контактный центр")

Обязанности:

• регулярный анализ рынка технологий в Контактных центрах, поиск новых путей развития;

• улучшение текущих клиентских путей и повышение удовлетворенности каналом;

• работа с бизнес-экспертами по реализации новых запросов Банка и оптимизации текущих процессов;

• организация работы кросс-функциональной agile-команды;

• определение критериев эффективности продуктовых доработок;

• контроль соответствия доработок текущему законодательству и нормативно-правовой базе;

• управление жизненным циклом продукта.

Требования:

• высшее образование (предпочтительно лингвистика, прикладная информатика, математика, статистика);
• опыт владельца продукта не менее 2-х лет;
• базовые знания о процессах разработки, поставки и эксплуатации ПО, о цикле DevOps, об основах SQL;
• умения разбираться в сложных архитектурных взаимодействиях между большими Системами;
• аналитический склад ума (вам предстоит принимать решения, основываясь как на большом количестве данных, так и на их полном отсутствии);
• хорошее видение продукта, способность понимать пользователей и их потребности;
• опыт участия в проектах по автоматизации, опыт работы с ТЗ, тестирования и приёмки результатов.
• умение расставлять приоритеты по задачам и проектами, а также фокусировать команду на эти приоритеты;
• знание основ дизайн-мышления и исследований рынка (customer interviews, surveys, segmentation, usability tests, competitive analysis).