Руководитель отдела технической поддержки

О компании и команде

• Мы один из лидеров в мире по предоставлению виртуальных номеров.
• 7 лет на рынке.
• Нам доверяют 2 000 000 пользователей по всему миру.
• Мы работаем над долгосрочным, актуальным проектом. Предлагаем Вам присоединиться к нашей команде!

Мы ищем активного Руководителя, который будет отвечать за то, чтобы ни одно обращение клиента не осталось без оперативной помощи.

Система обработки заявок - Freshdesk.

Ожидания от кандидата:

Что нужно делать:

• Руководить агентами клиентской поддержки (составлять график, выводить на обсуждение и отслеживать задачки от клиентов веб-сервиса и доводить их до завершения и т.п.);
• Анализировать работу вашего отдела и принимать решения - более выгодный вариант решения задач от клиентов исходя из конечных целей бизнеса;
• Повышать квалификацию агентов поддежки, создать систему метрик команды агентов, развить систему показателей CSI, SLA;
• Разрабатывать регламенты обработки заявок клиентов;
• Участвовать в поиске новых агентов и обучать их;
• Вводить новые подходы в автоматизации процесса обработки заявок клиентов (создание бота, использование возможностей ИИ);
• Повышать лояльность как клиентов веб-сервиса, так и агентов внутри команды.

Что потребуется в работе:

• трекеры задач, google doc, telegram, freshdesk, wfm, технические знания (желательно базовые знания SQL запросов, python, php), знание английского языка.

Условия работы:

• Работа над уникальным и интересным проектом;
• Договор на оказание услуг/вариант соискателя;
• Дружная, молодая команда единомышленников;
• Размер з/п по результатам собеседования;
• Офис в центре города, с видом на реку Томь.