Привет, мы Helper - Ed Tech проект для прокачки дизайнеров и их карьеры. Уже трудоустроили 500 дизайнеров в топовые компании - Тинькофф, VK, Ozon, Яндекс. Сейчас Хелпером пользуется 4 000 человек.

За 2 года мы многое успели:
- собрать крутой инновационный продукт на рынке EdTech;

- выросли x2 к 2024 году и от квартала к кварталу растем на 50%.

Наша миссия помогать все большему количеству классных профессионалов развиваться профессионально и расти в доходе за счет качественной работы менторов на нашей платформе, поэтому сейчас в поисках скиллового и проактивного Тимлида Службы заботы.

Тимлид Службы заботы - это связующее звено между нашими менторами-практикующими дизайнерами и менти - начинающими дизайнерами на платформе. Это очень важная роль, которая помогает менторам качественно и вовремя отвечать на запросы менти, а последним - получить самый впечатляющий и результативный опыт работы с платформой.

У нас с тобой идеальный метч, если ты:

Имеешь опыт работы в клиентском сервисе более 3 лет и более 1 года на позиции тимлида или руководителя;
Выстраивал Службу заботы/ Службу клиентского сервиса с нуля в B2C цифровых продуктах/платформах;
Внедрял стандарты и процедуры по взаимодействию с клиентами;
Создавал Customer journey map для выявления болевых точек и корректировки/создания процессов;
Внедрял метрики, такие как CSAT и NPS;
Собирал команду с нуля и внедрял систему мотивации для менеджеров, составлял графики, контролировал нагрузку специалистов команды;

Будет существенным плюсом:

Опыт работы в стартапе, EdTech сфере;
Предпринимательский майндсет;
Готовность работать над сложными задачами и в постоянной генерации идей.

Что мы предлагаем:

Прибыльная компания, растем без инвестиций.Мы все еще активно растем, поэтому возможность карьерного роста и создания крутого кейса автоматически прилагаются к роли;
Работу в молодой драйвовой команде, мы ценим открытость и креатив;
Плоская структура, работа напрямую с СEO;
Никакой бюрократии, можно быстро и просто пробовать новые идеи;
Обсуждаем ЗП индивидуально. Платим адекватно с учетом скиллов и опыта.
Возможность удаленной работы после испытательного срока.

Если тебе “зашел” наш живой вайб и твой опыт и знания помогут нам сделать самый лучший продукт, откликайся и обязательно пиши в сопроводительном письме, почему хочешь присоединиться к нашей команде.

Тимлид клиентского сервиса