Инженер третьей линии поддержки

Привет! Мы — одна из лидирующих компаний в сфере iGaming, которая непрерывно развивается и растет вместе с нашими клиентами.

Наша команда — это более 550 человек в 6 офисах: в Риге (Латвия), Воронеже, Пскове, Белгороде, Минске (Беларусь) и Нови-Саде (Сербия).

На территории РФ мы аккредитованная IT-компания.

Сейчас мы ищем инженера технической поддержки 3 линии со знанием английского языка (от В2 и выше).

Позиция предполагает работу в офисе компании.

Чем предстоит заниматься:

- анализировать проблемы клиентов через внутренние инструменты, искать и устранять их причины;

- оказывать поддержку второго и третьего уровня, через систему учета входящих обращений (Redmine);

- соблюдать установленный SLA;

- вести грамотную переписку на английском языке (JIRA, Service desk, Skype и другие);

- работать с внутренними системами логирования по различным модулям сервиса, понимать суть запросов и их результаты;

- работать "без шаблона", решать проблемы через их анализ и понимание сервиса.

Требования к кандидатам:

- знание английского языка на уровне не ниже upper intermediate (B2);

- готовность постоянно обучаться и развиваться;

- представление IT сферы (понимание, чем отличается Frontend и Backend, как работает SELECT в SQL);

- умение работать в постоянном режиме многозадачности;

- отсутствие страха к неизвестному и умение разобраться с проблемой самостоятельно.

Будет преимуществом:

- опыт работы в технической поддержке (не call центр) от года;

- базовое понимание SQL (уметь читать запросы, составлять простые);

- навыки работы с Kibana.

Мы предлагаем:

• график работы - 5/2 с гибким началом рабочего дня;

• фиксированную конкурентную заработную плату с ежегодным повышением;

• все социальные гарантии (официальное трудоустройство, оплачиваемый отпуск и т.д.);

• возможности карьерного роста и профессионального развития;

• обучение на период испытательного срока (3 месяца) с наставником,

а также всё, что может предложить современный офис в IT-компании (пятничные обеды, настолки, тимбилдинги, занятия по английскому языку и многое другое).

Чтобы стать частью нашей команды, тебе нужно будет пройти следующие этапы:

1. Письменное тестирование (займет около 2 часов).

2. Интервью с HR-менеджером.

3. Техническое интервью с тимлидом команды.