Старший менеджер отдела контроля качества

Привет тебе от нашей дружной и успешной команды WGG Advertising Agency!

Мы ищем опытного менеджера отдела контроля качества, который сможет сделать нашу команду еще сильнее и профессиональнее.

Дружеские отношения, суперская атмосфера в офисе и достижение результатов на работе – наши основные ценности. У нас действительно получается помогать бизнесу расти, например, увеличить за год оборот в 20 раз. В числе наших клиентов как средний и малый бизнес, так и такие гиганты как SAP, Visa Qiwi Wallet, Jaguar и другие. Мы работаем на рынках ОАЭ, Саудовской Аравии, Турции и более 30 других стран.

Задачи, которые ты будешь решать:

• Прослушивание звонков и контроль качества работы сотрудников отдела продаж;
• Анализ звонков, выявление ошибок и нарушений стандартов обслуживания;
• NPS (Проведение опросов, направленных на улучшение качества обслуживания и удовлетворенности клиентов);
• Проверка сотрудников компании на соблюдение регламентов;
• Анализ данных, подготовка отчётов по результатам работы (таблицы, графики, диаграммы);
• Работа с АmoCRM системой.

Что для нас важно:

• Знание английского на уровне B2 и выше;
• Уверенное владение MS Office;
• Опыт работы в CRM системе;
• Коммуникабельность и умение выстраивать диалог с клиентом, грамотная речь (в т.ч. письменная);
• Опыт проведения внутренних аудитов отделов компании.

Что мы предлагаем тебе:

• Пятидневка, с 9:00 до 18:00;
• Комфортный современный офис в шаговой доступности от м. Белорусская.