Менеджер маркетплейсов / Специалист клиентской поддержки на WB, Ozon

Привет, дорогой соискатель!

Мы - классная, амбициозная команда единомышленников, создавшая и развивающая успешный бизнес-проект в нише маркетплейсов. Нам уже 3 года! Наш бренд KOSTANDO представлен наручными часами для женщин и мужчин.

Люди — основная движущая сила нашей компании. Поэтому мы ценим думающих, инициативных сотрудников, которым нравится то, чем они занимаются.

В связи с активным ростом компании в команду требуется Специалист клиентской поддержки на маркетплейсы.

ДИСКЛЕЙМЕР: мы тщательно изучаем все отклики, а всерьез рассматриваем только тех, кто внимательно прочитал текст нашей вакансии!

ПРЕИМУЩЕСТВА вакансии:
- Мы готовы рассматривать кандидатов без опыта. Однако, важное условие, - у тебя живой ум, высокий уровень ответственности и большое желание работать на РЕЗУЛЬТАТ;
- Возможность работать из любой точки мира;
- Комфортная рабочая атмосфера с доброжелательными, открытыми отношениями в команде;
- Твой личный рост вместе с ростом компании. Как профессиональный, так и финансовый;
- Адекватность со стороны руководства, быстрое принятие решений, отсутствие лишних согласований;
- График - полная загруженность без возможности совмещения, основная работа в будни (6-8 часов), без жесткой привязки к определенным часам, в выходные - "рука на пульсе";
- Стабильная ЗП два раза в месяц (оклад + kpi), окончательный уровень дохода обсуждается индивидуально и зависит от опыта и навыков кандидата.

Основные ЗАДАЧИ:
- Контроль и повышение рейтинга карточек;
- Работа с отзывами: ответы, перекрытие, удаление;
- Отслеживание общего количества поступивших отзывов и динамики относительно предыдущих периодов;
- Анализ негативных отзывов, выявление трендов и передача информации коллегам;
- Ведение учета по выплаченным бонусам за оставленные положительные отзывы;
- Ответы на вопросы покупателей;
- Обработка обращений покупателей в мессенджерах;
- Ведение учета по запрошенным возвратам товаров;
- Работа с самовыкупами - реализация плана по выкупам, ведение учета.

ОЖИДАНИЯ от кандидата:
- Мы готовы рассматривать кандидатов без опыта. Однако, важное условие, - у тебя живой ум, высокий уровень ответственности и большое желание работать на РЕЗУЛЬТАТ;
- Если опыт аналогичной работы есть - это будет преимуществом;
- Обязательно - грамотная письменная речь, вежливость;
- Быстрое реагирование, гибкость и адаптивность;
- Навыки работы в MS Office, Google docs;
- Высокий уровень ответственности и самостоятельности в работе;
- Желание развиваться, приносить пользу.

Наша команда ждёт тебя, чтобы продолжить развиваться вместе!

Мы уверены, что успех компании напрямую зависит от каждого сотрудника и его вовлеченности.

! ВАЖНО !

Если тебе интересна наша вакансия, начни сопроводительное письмо со слова Костандо. И мы обязательно свяжемся с тобой!