Менеджер клиентского сервиса (удаленно)

Обязанности:

• Предоставление ответов на вопросы и отзывы на маркетплейсах в соответствии с политикой компании и сформированными скриптами;

• Создание обращений от клиентов в Битрикс 24 в случае негатива по браку, некомплекту, поломке товара и др. резконегативных случаях в вопросах и отзывах о товарах.

• Самостоятельный поиск информации о товаре для ответа на вопрос;

• Коммуникация с сотрудниками компании для получение ответов на сложные технические вопросы покупателей;

• Информирование руководителя о резконегативных ситуациях, повторяющихся негативных случаях и других проблемах которые могут нанести вред компании;

• Информирование руководителя о технических сбоях при предоставлении ответов.

Требования:

• Опыт в должности менеджера клиентского сервиса (менеджера по работе с клиентами) будет являться преимуществом;
• Грамотная письменная и устная речь;
• Клиенториентированность;
• Быстрая скорость печати.

Условия:

• Белая заработная плата, существенные скидки на ассортимент магазина, гаджеты и бытовую технику;

• ДМС после года работы;

• График работы 5/2 (плавающие выходные) с 9.00 до 18.00, удаленный формат работы.

• Амбициозная и поддерживающая среда для вертикального и горизонтального роста, количество успешных кейсов роста наших сотрудников более 20% штата за период 2022 - 2023 года;

• Обучение на местах, программа адаптации, система наставничества.

• Демократичная и открытая корпоративная культура, общение “без галстуков” на всех уровнях компании и внерабочие активности: книжный клуб, вечера настольных игр, турниры по настольному теннису и баскетболу.