Обязанности:

Разрабатывать сценарии Виртуального помощника БКС для текстового и голосового обслуживания клиентов;
Работать как с классическими сценариями на rules base, так и ML моделями;
Отлаживать и совершенствовать внедренные механики, в т.ч. работать с багами;
Взаимодействовать с командой разметки, экспертами в предметной области;
Анализировать существующие диалоги, искать недочёты, выявлять частотность и степень их влияния на успешность взаимодействия;
Придумывать новые схемы успешного клиентского опыта в общении с Виртуальным помощником;
Изучать специфику работы компании и службы поддержки для совершенствования сценариев обслуживания;
Участвовать в создании Al помощника на основе обучения/файнтюнинга современных генеративных сеток.

Требования:

Условия:

Аналитик-сценарист (Виртуальный помощник)