Account Manager (IT)

Давайте знакомиться!

Мы RobotMIA – продуктовая IT-компания, специализирующаяся на технологиях машинного обучения, искусственного интеллекта и понимании естественного языка. На рынке уже больше 5 лет и каждый год растем минимум в 2 раза.

В нашей компании мы ценим оптимизм, доброту и честность, как основные ценности! Мы верим, что позитивный настрой, уважительное отношение к окружающим способствуют созданию дружественной и эффективной рабочей атмосферы. Вместе мы стремимся к успеху, искренне поддерживая друг друга на пути к достижению общих целей!

У нас есть основные продукты – "Голосовой ассистент" и "Модуль определения автоответчиков". С их помощью наши клиенты кратно увеличивают качество обслуживания своих пользователей и в разы сокращают расходы. А с операторов call-центров снимают скучную и рутинную работу.

В связи с активным ростом нашего бизнеса и увеличением клиентской базы, мы находимся в поиске талантливого Аккаунт-менеджера, который поможет нам поддерживать и развивать отношения с нашими клиентами!

Чем тебе предстоит заниматься:

• Вести коммуникацию с клиентами от плановых встреч до работы по заявкам и консультации по общим вопросам:
  1. Отвечать на вопросы клиента, задавать уточняющие вопросы, апдейтить клиента по статусу запрашиваемых им доработок или вопросов, на которые не удалось ответить сразу;
  2. Собирать похожие вопросы в документ FAQ, поддерживать его актуальность;
  3. Принимать участие в онлайн и офлайн переговорах с лицом, принимающим решения со стороны клиента;

• Работать с заявками из ServiceDesk или по иным каналам связи, регистрировать, контролировать исполнение по SLA и внутренним стандартам, актуализировать статусы для клиента, информировать о промежуточных и финальных итогах работы;

• Развивать отношения с запущенными клиентами, раскрывать их полный коммерческий потенциал;

• Координация задач команды отдела аналитики качества, отдела телефонии, продуктового отдела, юридического-бухгалтерского отдела в зависимости от приоритета проектов относительно размера чека и близости к самому правому столбцу воронки «в проде»;

• Назначать, проводить, вести в качестве фасилитатора встречи с клиентами совместно с менеджерами отдела продаж, менеджером продукта или самостоятельно, фиксировать Фоллоу-Апы (резюме встреч), умея обращать их в конкретную суть того, что обсудили, повернутое в конкретные сроки, действия, ответственных, что ключевое было обсуждено;

• Отвечать в чатах на вопросы всем клиентам новым и запущенным в коммерческую эксплуатацию;

• При необходимости проводить презентацию продукта вместе с менеджером отдела продаж, отвечать на часто-задаваемые вопросы о продукте, вести, обновлять постоянно FAQ в Confluence.

Необходимый опыт и навыки:

• Умение вести переговоры в B2B enterprise (страна и язык не важен), или интерес, стремление к этому;

• Умение анализировать свои повторяющиеся действия, предлагать оптимизацию по ним, понимая конечную цель для чего ты это делаешь;

• Базовые знания продаж;

• Вести документооборот по клиентам, готовить акты, счета и отчетность, а также актуализировать информацию в базе знаний;

Мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной IT-компании и офиц. трудоустройство ;
• Стабильную белую зарплату 2 раза в месяц + ежемесячные бонусы от результата, отпуска и больничные;
• Гибкое начало рабочего дня, гибридный формат работы. Будет плюсом, если тебе нравится начинать рабочий день с 11:00;

• Команду, умеющую делать результат. Сильное, развивающееся, поддерживающее окружение;

• Уютную атмосферу и классные корпоративы;

• Рабочую sim-карту;

• Комфортный офис в Академгородке и неформальная атмосфера IT-компании.
  
  Мы ищем человека, который будет готов взять на себя ответственность за удовлетворенность клиентов и создание положительной репутации компании!