Менеджер по работе с клиентами

​​​​

• Сопровождение клиентов после подписания договора подряда на строительство и до подписание итогового акта приема передачи оказанных услуг

• Контролировать процесс разработки АР и КР после подписания договора в банке

• Подгружать все фотоотчеты на гугл диск и в СРМ, предоставленные от Руководителя по строительству. Отправлять Клиентам фотоотчеты о ходе выполнения строительных работ

• Формировать через Офис-менеджера промежуточные акты и приглашать Клиента в офис на подписание актов выполнения строительных работ

• Подготовка материалов для подгрузки в Сбербанк для получения последующих траншей от Клиента согласно действующего договора. Уведомлять за 1-2 дня о грядущем транше Руководителя отдела продаж

Аккаунт-менеджер - это тыл и главный эксперт компании. Связующее звено и коммуникатор между строителями и клиентами. Этот сотрудник всегда спокоен, доброжелателен, имеет грамотную, экспертную речь, снимает возражения и вопросы для Клиента.

• Менеджер отдела продаж (МОП) передает Клиента Аккаунт-менеджеру в работу только при условии подписанного внутреннего договора, коммерческого предложения и получении первого транша

• В Битрикс создается карточка Клиента и приходит уведомление. Также МОП отправляет сообщение в рабочий чат компании, о передаче Клиента

• Проект-менеджер функционально подчиняется Аккаунт-менеджеру

• Взаимодействие расписано в регламенте Менеджера по проектированию

• Аккаунт-менеджер административно подчиняется Руководителю отдела продаж, а функционально - Директору по строительству.