Менеджер сервисных проектов

Компания INPAS (ООО «ИНПАС КОМПАНИ») является ведущим российским поставщиком оборудования, программного обеспечения и сервисов в области платежных решений для банков и ритейла. INPAS основана в 1994 году и входит в состав многопрофильного холдинга INLINE Technologies Group, находящегося в первой десятке крупнейших IT-компаний России (по данным CNews Analitycs, 2018 год).

Работа в компании INPAS - это работа в дружном и профессиональном коллективе единомышленников! Мы предлагаем стабильную работу в сплоченной команде, интересные задачи в крупных социально значимых проектах и возможность профессионального роста. Мы заинтересованы в сильных специалистах, профессионалах своего дела.

В настоящий момент мы начинаем поиски кандидата на вакансию: Менеджера сервисных проектов

Обязанности:

• Контроль координации, технологии, сроков исполнения заявок и отчетности по ним в рамках выделенного Заказчика с использованием системы Service Desk.
• Планирование и согласование с Заказчиками/Исполнителями плановых сервисных работ в рамках выделенных проектов
• Обработка эскалационных запросов Заказчика, имеющих признаки системных сбоев, выявление причин эскалаций, выработка операционных предложений для Исполнителей/Заказчиков/внутренних ресурсов в рамках выделенных проектов.
• Оперативное выявление отдельных дефектов в исполнении заявок, информирование координаторов/инженеров/партнеров/Заказчика об обнаруженных ситуациях, которые могут повлиять на качественное исполнение работ в рамках проекта.
• Регулярное участие в операционных совещаниях с Заказчиком.
• Еженедельный анализ нарушения SLA, предоставление причин нарушения Заказчику, согласование SLA.
• Выявление системных дефектов, способных негативно влиять на показатели SLA в рамках проекта, информирование о подобных дефектах Региональных координаторов, исполнителей, непосредственного руководителя с целью выработки операционных шагов по исправлению ситуации.
• Контроль наличия и корректности информации по заявкам в системе Service Desk (запланированные сроки проведения работ, статусы заявок, причины, влияющих на сроки проведения работ, информация о сроках выполнения работ, описание выполненных работ, наличие актов выполненных работ, оперативное предоставление актов выполненных работ), работа с координаторами по исправлению недочетов.
• Контроль за соблюдением SLA по проектам, информирование Региональных директоров, непосредственного руководителя о причинах нарушения SLA, совместная работа по определению операционных шагов по устранению дефектов.
• Организация и регулярное (определенное руководством) предоставление операционной отчетности по проекту/Заказчику внутри подразделения и/или для согласованных представителей Заказчика с целью обеспечения качественных показателей проекта, их регулярного улучшения по согласованию с руководством.
• Еженедельный контроль достаточности подменного фонда для оперативного исполнения задач, предоставление прогнозов необходимого количества оборудования Заказчику, совместная работа с Заказчиком по перераспределению оборудования между регионами.
• Оценка достаточности ресурсов (человеческих, технические и пр.) для качественного ведения проектов.
• Обучение координаторов при их приеме на должность, обновление и подготовка операционных инструкций, связанных с процессов координирования и операционной обработки заявок, оказание содействия координаторам в повышении квалификации, а также проведение необходимого дополнительного обучения для координаторов в случае изменения процессов, технологий обработки заявок в рамках выделенного проекта/Заказчика.
• Проведение ежемесячной сверки оказываемых услуг с Заказчиками для формирования финансовых документов.

Требования:

• Опыт работы на аналогичной позиции от 1 года.

• Свободная работа в качестве инструмента с Microsoft Excel (поиск информации, построение сводных таблиц).

• Техническая грамотность.

• Способность системного предоставления информации и постановки инженерных задач.

• Способность работать со значительным объемом информации и несколькими информационными системами.

• Внимательность к информационным деталям.

Условия:

• Трудоустройство согласно ТК РФ.
• Работа в офисе на ст.м. Марьина Роща (5-7 мин. пешком от метро, близость к 3-му транспортному кольцу).
• После испытательного срока возможен гибридный график работы (3 дня в офисе, 2 дня удалённо).
• График работы: пн-чт: с 10.00 до 18.00, пт: с 10.00 до 17.00.
• Дополнительно 4 оплачиваемых дня отпуска в год (персональные выходные дни).
• ДМС (поликлиники, стационары, скорая медицинская помощь, стоматология, офисный врач), сезонная вакцинацию от гриппа.
• Новогодние подарки для детей сотрудников.