Компания INPAS (ООО «ИНПАС КОМПАНИ») является ведущим российским поставщиком оборудования, программного обеспечения и сервисов в области платежных решений для банков и ритейла. INPAS основана в 1994 году и входит в состав многопрофильного холдинга INLINE Technologies Group, находящегося в первой десятке крупнейших IT-компаний России (по данным CNews Analitycs, 2018 год).

Работа в компании INPAS - это работа в дружном и профессиональном коллективе единомышленников! Мы предлагаем стабильную работу в сплоченной команде, интересные задачи в крупных социально значимых проектах и возможность профессионального роста. Мы заинтересованы в сильных специалистах, профессионалах своего дела.

В настоящий момент мы начинаем поиски кандидата на вакансию: Менеджера сервисных проектов

Обязанности:

Контроль координации, технологии, сроков исполнения заявок и отчетности по ним в рамках выделенного Заказчика с использованием системы Service Desk.
Планирование и согласование с Заказчиками/Исполнителями плановых сервисных работ в рамках выделенных проектов
Обработка эскалационных запросов Заказчика, имеющих признаки системных сбоев, выявление причин эскалаций, выработка операционных предложений для Исполнителей/Заказчиков/внутренних ресурсов в рамках выделенных проектов.
Оперативное выявление отдельных дефектов в исполнении заявок, информирование координаторов/инженеров/партнеров/Заказчика об обнаруженных ситуациях, которые могут повлиять на качественное исполнение работ в рамках проекта.
Регулярное участие в операционных совещаниях с Заказчиком.
Еженедельный анализ нарушения SLA, предоставление причин нарушения Заказчику, согласование SLA.
Выявление системных дефектов, способных негативно влиять на показатели SLA в рамках проекта, информирование о подобных дефектах Региональных координаторов, исполнителей, непосредственного руководителя с целью выработки операционных шагов по исправлению ситуации.
Контроль наличия и корректности информации по заявкам в системе Service Desk (запланированные сроки проведения работ, статусы заявок, причины, влияющих на сроки проведения работ, информация о сроках выполнения работ, описание выполненных работ, наличие актов выполненных работ, оперативное предоставление актов выполненных работ), работа с координаторами по исправлению недочетов.
Контроль за соблюдением SLA по проектам, информирование Региональных директоров, непосредственного руководителя о причинах нарушения SLA, совместная работа по определению операционных шагов по устранению дефектов.
Организация и регулярное (определенное руководством) предоставление операционной отчетности по проекту/Заказчику внутри подразделения и/или для согласованных представителей Заказчика с целью обеспечения качественных показателей проекта, их регулярного улучшения по согласованию с руководством.
Еженедельный контроль достаточности подменного фонда для оперативного исполнения задач, предоставление прогнозов необходимого количества оборудования Заказчику, совместная работа с Заказчиком по перераспределению оборудования между регионами.
Оценка достаточности ресурсов (человеческих, технические и пр.) для качественного ведения проектов.
Обучение координаторов при их приеме на должность, обновление и подготовка операционных инструкций, связанных с процессов координирования и операционной обработки заявок, оказание содействия координаторам в повышении квалификации, а также проведение необходимого дополнительного обучения для координаторов в случае изменения процессов, технологий обработки заявок в рамках выделенного проекта/Заказчика.
Проведение ежемесячной сверки оказываемых услуг с Заказчиками для формирования финансовых документов.

Требования:

Опыт работы на аналогичной позиции от 1 года.
Свободная работа в качестве инструмента с Microsoft Excel (поиск информации, построение сводных таблиц).
Техническая грамотность.
Способность системного предоставления информации и постановки инженерных задач.
Способность работать со значительным объемом информации и несколькими информационными системами.
Внимательность к информационным деталям.

Условия:

Трудоустройство согласно ТК РФ.
Работа в офисе на ст.м. Марьина Роща (5-7 мин. пешком от метро, близость к 3-му транспортному кольцу).
После испытательного срока возможен гибридный график работы (3 дня в офисе, 2 дня удалённо).
График работы: пн-чт: с 10.00 до 18.00, пт: с 10.00 до 17.00.
Дополнительно 4 оплачиваемых дня отпуска в год (персональные выходные дни).
ДМС (поликлиники, стационары, скорая медицинская помощь, стоматология, офисный врач), сезонная вакцинацию от гриппа.
Новогодние подарки для детей сотрудников.

Менеджер сервисных проектов