Наша команда помогает выстраивать процессы технической поддержки десяткам сервисов Яндекса. Мы работаем с разными заказчиками и готовы подстроиться под любую потребность: создать службу поддержки под ключ или помочь с частью процессов. Ищем сильного менеджера, который поможет выстроить качественный и эффективный клиентский сервис продукта.

Какие задачи вас ждут

Взаимодействие с продуктовыми командами
Вам предстоит давать обратную связь по метрикам и доносить до команд потребности пользователей. Оптимизировать процессы поддержки, организовывать клиентский сервис в новых продуктах.

Реализация долгосрочных проектов
Ставить смежным командам задачи и с помощью метрик контролировать их выполнение. Управлять изменениями и внедрять новые инструменты в работу команды поддержки. Улучшать качество поддержки продукта. Анализировать большие объёмы данных, создавать метрики и работать с ними.

Мы ждём, что вы

Реализовывали проекты по улучшению клиентского опыта совместно с командами продукта
Знаете основы управления проектами
Хорошо разбираетесь в клиентском сервисе, знаете ключевые метрики и уверенно работаете с ними
Ответственны, требовательны и исполнительны, выполняете задачи в срок
Умеете работать над несколькими разноплановыми задачами одновременно
Самостоятельно принимаете решения
Способны обучаться и самообучаться

Будет плюсом, если вы

Взаимодействовали с распределёнными командами, управляли удалённой командой
Умеете анализировать поток обращений и выявлять возможности для оптимизации
Работали в службе поддержки

Что мы предлагаем

- Сильную команду, с которой можно расти

- Возможность работать над сложными задачами, влиять на процесс и быстро видеть результат работы

- Оценка достижений каждые полгода — подробная обратная связь и премии по результатам работы

- Гибкий график

- Расширенную программа ДМС

- Компенсацию оплаты питания

- Курсы, тренинги, митапы, конференции

Менеджер по работе с продуктом в команду клиентского сервиса