Domclick.ru - единственный в России продукт, обеспечивающий полный цикл операций с недвижимостью. Доступен на всех популярных платформах (Web, iOS, Android). Решаем любые вопросы с недвижимостью, делая сложное простым, с заботой о каждом клиенте. Мы ищем единомышленников, чтобы вместе помогать людям исполнять мечту о собственном жилье.

Мы в поиске сотрудника, которые сможет управлять группой поддержки сервиса краткосрочной аренды Домклик24, помогая эффективно взаимодействовать арендаторам и арендодателям на нашей платформе.

Чем предстоит заниматься:

Управление группой поддержки сервиса краткосрочной аренды Домклик24;
Наполнение Базы знаний проектной информацией, выстраивание процесса актуализации информации;
Наполнение и актуализация, с помощью редакторов, публичного раздела поддержки на сайте сервиса;
Обучение сотрудников поддержки сервиса Домклик24, контроль качества обучения и регулярное тестирование;
Контроль метрик клиентского сервиса;
Оптимизация технологии работы: алгоритмы, скрипты;
Решение сложных ситуаций и спорных вопросов с клиентами в рамках регламентов сервиса.

От вас мы ожидаем:
Опыт работы от трёх лет в контактных центрах больших онлайн-сервисов;
Опыт руководства сотрудниками контактного центра на позиции менеджер проекта, руководитель группы не менее одного года;
Уверенный пользователь Exсel, PowerPoint (обязательно);
Исполнительность и самостоятельность в принятии решений;
Аналитический склад ума, системное мышление, грамотная устная и письменная речь.

Мы предлагаем:

работу в аккредитованной IT компании;
конкурентную заработную плату;
полис ДМС с первого месяца работы;
современную технику для работы;
корпоративный университет, онлайн-курсы для повышения квалификации, конференции, митапы;
фитнес-зал в здании офиса;
льготную программу ипотеки для сотрудников;
комфортный офис класса А в 5 минутах от станции метро и МЦК Кутузовская;
гибкое начало рабочего дня и возможность работать в гибридном или удаленном формате.

Руководитель поддержки Домклик24