Оплата не указана
Вакансия находится в архиве
Требуемый опыт работы
От 1 года до 3 лет
Тип занятости
Полная занятость
График работы
Полный день
В настоящий момент мы в поиске Аналитика данных в отдел аналитики пользовательского опыта.
Обязанности:
создание дэшбордов и поддержка текущей системы отчетности по всем метрикам службы поддержки;
расчет метрик качества работы службы поддержки, удовлетворенности клиентов, выявление узких мест в эффективности операторов;
проведение исследований о причинах обращения в поддержку, о факторах, влияющих на удовлетворенность пользователя;
поиск точек роста автоматизации обращений: развитие языковых моделей, классификация и выделение обращений, которые бот мог бы обработать, но не получилось;
прогнозирование нагрузки и смен операторов, автоматизация расчетов премий операторам;
внесение предложений по улучшению системы метрик и отчетности.
Требования:
Условия:
у нас есть выделенная команда DWH и команда аналитиков, которые помогают в сборе данных, поиске зон роста и запуске A/B экспериментов, а также команда разработки и DevOps/MLOps, которые помогают в вопросах инфраструктуры деплое моделей;
Ключевые навыки
Адрес
Москва, Рочдельская улица, 15с13
Контактная информация
Okko
Сайт: не указан
Почта: не указана
Вакансия опубликована 14.08.2024 в г. Москва.
Похожие вакансии
Не указана
Санкт-Петербург
Удаленная работа
Подробное описание
14 июля
Москва
Полный день
Подробное описание
2 июля
Не указана
Москва
Полный день
Подробное описание
30 июля