Оплата не указана
Вакансия находится в архиве
Требуемый опыт работы
От 1 года до 3 лет
Тип занятости
Полная занятость
График работы
Полный день
В настоящий момент мы в поиске Аналитика данных в отдел аналитики пользовательского опыта.
Обязанности:
создание дэшбордов и поддержка текущей системы отчетности по всем метрикам службы поддержки;
расчет метрик качества работы службы поддержки, удовлетворенности клиентов, выявление узких мест в эффективности операторов;
проведение исследований о причинах обращения в поддержку, о факторах, влияющих на удовлетворенность пользователя;
поиск точек роста автоматизации обращений: развитие языковых моделей, классификация и выделение обращений, которые бот мог бы обработать, но не получилось;
прогнозирование нагрузки и смен операторов, автоматизация расчетов премий операторам;
внесение предложений по улучшению системы метрик и отчетности.
Требования:
Условия:
у нас есть выделенная команда DWH и команда аналитиков, которые помогают в сборе данных, поиске зон роста и запуске A/B экспериментов, а также команда разработки и DevOps/MLOps, которые помогают в вопросах инфраструктуры деплое моделей;
Ключевые навыки
Адрес
Санкт-Петербург, улица Савушкина, 126Б
Контактная информация
Okko
Сайт: не указан
Почта: не указана
Вакансия опубликована 14.08.2024 в г. Санкт-Петербург.
Похожие вакансии
от 25 000 ₽
Екатеринбург
Гибкий график
Подробное описание
2 ноября