Инженер службы технической поддержки

О компании: Систематика Консалтинг занимается разработкой и внедрением it-решений и услуг для государства, граждан и бизнеса любого масштаба и сложности. Нашей экспертизе 26 лет.

Наши главные ценности - технологии и люди.

О команде: У нас распределенная команда, которая насчитывает более 200 сотрудников, офисы в Москве, Санкт-Петербурге и Хабаровске. Большая часть сотрудников работает в компании свыше 5 лет. Среди наших коллег много выпускников самых престижных ВУЗов России, при этом мы ценим в первую очередь навыки, желание развиваться и человеческие качества.

У нас успешно работает программа развития начинающих специалистов. У джуниоров есть уникальная возможность внести свой полноценный вклад в работу над крупными проектами, сразу на "передовой", с дальнейшей перспективой роста до топ-менеджеров компании.

Мы ищем в свою команду Инженера службы технической поддержки.

Основные задачи:

• Оказание технической и консультационной поддержки пользователям информационной системы с помощью Системы учета инцидентов и Системы учета задач;
• Обработка обращений / заявок в рамках компетенций и составление резолюций решения;
• Передача результатов обработки обращений / заявок на доработку функционала ответственной группе исполнителей;
• Анализ ошибок в логах системы;
• Обеспечение контроля бесперебойного функционирования информационной системы.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке на 1-й и/или 2-й линии;
• Опыт работы со стандартным набором офисного ПО (MS Office);
• Понимание принципов работы современных СУБД;
• Работа с веб-приложениями в форматах PHP;
• Опыт работы в системах Jira, Confluence;
• Умение логически мыслить, внимательно читать, грамотно писать, доброжелательно и убедительно вести диалог.

Личностные качества:

• Высокий уровень ответственности и организованности;
• Исполнительность;
• Стрессоустойчивость;
• Точность и внимательность к деталям;
• Обучаемость;
• Коммуникабельность;
• Чувство такта;
• Знание основ делового этикета.

Что предлагаем:

• Работа в аккредитованной ИТ- компании;
• Участие в быстром росте компании, в крупнейших it-проектах с современными технологиями;
• Оформление полностью белое по ТК РФ, ДМС;
• Возможность выбирать удобный формат работы: офис/гибрид;
• Гибкое начало рабочего дня;
• Профессиональный и карьерный рост.