Служба поддержки Яндекс Драйва ищет очень опытного менеджера поддержки, любящего технологии, многозадачность, пользователей и разделяющего ценности Драйва.

Вы станете частью команды, которая каждый день решает тысячи проблем клиентов. Вам будут доступны все технологии, чтобы решать проблемы не точечно, а системно — правда, для этого придётся многое делать руками и много учиться, чтобы не отставать от темпа Яндекса в вопросах технологий и клиентской поддержки.

Какие задачи вас ждут:

Погружаться в работу сервиса и поддержки
Вам предстоит глубоко погрузиться в работу сервиса и изучить все нюансы организации поддержки Драйва, изучить процессы взаимодействия саппорта и команды автопарка, отвечать на призывы второй линии поддержки и помогать разбирать сложные ситуации.

Работать с внутренними инструментами
Нужно будет работать во внутренних инструментах аналитики жалоб пользователей, чтобы системно решать проблемы в сервисе, а также поддерживать внутренние инструменты работы саппорта, развивать их и настраивать, формировать заказ на доработку.

Мы ждём, что вы:

Не меньше трёх лет работали менеджером проектов
Умеете работать с данными, использовали SQL или Python в реальных задачах
Управляли командой второй линии поддержки от 30 человек
Обладаете отличными навыками операционного управления
Готовы управлять удалённой командой (у нас только надомные сотрудники)
Умеете работать в супермногозадачном режиме, руководить несколькими направлениями и координировать свою работу с другими отделами, гибко мыслите
Водите автомобиль
Скучаете, когда не чувствуете, что меняете реальность к лучшему

Условия:

Сильную команду, с которой можно расти
Сложные задачи для сервисов с миллионами пользователей
Возможность влиять на процесс и результат
Зарплату на уровне рынка и выше
Премии каждые полгода за эффективную работу
Компенсацию оплаты питания
Расширенную программу ДМС: оплату 80% стоимости ДМС для супругов и детей
Спортзал, тренажёрный зал, занятия йогой в офисе
Гибкий график работы
Парковку для сотрудников

Менеджер проектов в Драйв