Мы Сегмент "Рабочий возраст", занимается развитием продуктов и проектов для клиентов. Мы ищем опытного и целеустремленного СJE, который будет играть ведущую роль в разработке и реализации наших продуктов. Основная цель Customer Journey Expert — изучить удовлетворенность клиентов продуктом или услугой, получить обратную связь и построить максимально удобные для пользователя сервисы.
Обязанности
- сегментация клиентов и создание портретов пользователей
- составление сценариев использования продукта или услуги
- наблюдение и полевые работы во всех точках соприкосновения клиента с продуктом
- проработка всех этапов пользовательского сценария для создания омниканального и интуитивно понятного пути клиента
- оптимизация взаимодействия с клиентом на каждом этапе
- проведение качественных и количественных исследований различными методами
- выявление узких мест на пути клиента и улучшение таких областей
- построение тепловых карт, карт скроллинга, их анализ и рекомендации по улучшению пользовательского интерфейса
- формирование стратегии и тактики улучшения качества обслуживания клиентов (Customer experience)
- работа с продуктовыми метриками
- проведение проектных мероприятий, направленных на оптимизацию клиентских путей, повышение удовлетворенности клиентов и развитие проактивного взаимодействия с ними
- проведение исследований клиентских сценариев и создание Customer Journey Map
- проведение сравнительного анализа с конкурентами
- проведение анализа рынка на предмет удовлетворенности клиентов текущими решениями, которые есть на рынке.
Требования
- опыт работы в аналогичной позиции от 1 года
- знание цикла разработки
- знание методов исследования рынка, в том числе: глубинных интервью, онлайн-опросов, полевых наблюдений
- продвинутые навыки работы с аналитическими инструментами (Excel, Visio, Miro и пр.)
- умение оптимизировать сложные бизнес-процессы, интегрированные в IT системах банка
- отличные навыки подготовки презентационных материалов в PowerPoint и умение структурировать и работать с большим объемом информации, в том числе в Excel
- навык коммуникации как внутри команды, так и с участниками смежных команд
- умение принимать решения в условиях слабой определенности и защищать их.
Условия
- совершенно новый, современный IT-офис на м. Кутузовская
- полностью укомплектованное рабочее место
- интересные, сложные, амбициозные задачи
- возможность профильного обучения (обучение и сертификация за счёт компании)
- профессиональный рост в молодой и сильной команде
- стабильная, конкурентная «белая» заработная плата (оклад + премии);
- льготные условия по кредитам СберБанка
- ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии, корпоративные мероприятия
- тренажёрный зал.