Менеджер в интернет-магазин женской одежды

Обязанности:

• Работа с клиентами: консультирование клиентов по всем вопросам категорий продукции, ассортиментному ряду, цен, графику работы, оформлению заказа, оплате, доставке, возрату и обмену, потребительским свойствам, правилам ухода, оказываемым сопутствующим послепродажным услугам (ателье, химчистка, ремонт), помощь в выборе товара в торговом зале, прием и обработка заказов через сайт;
• Работа со входящими запросами и звонками от клиентов через социальные сети (Instagram, Facebook), мессенджеры (Telegram, WhatsApp, Viber), по телефону и электронной почте;
• Предоставление высокого уровня сервиса, оказание помощи клиентам в подборе образов и размера, контроль выполнения по заказам, доставкам, обработка обратной связи от клиента;
• Взаимодействие с транспортными компаниями, курьерскими службами, внесение данных о заказах для передачи в отдел сборки;
• Осуществление кассовых операций согласно законодательству, ведение кассовой отчетности, резервация товара, 1С;
• Работа с клиентской базой, выстраивание и поддержание долгосрочных отношений с клиентами, привлечение новых клиентов;
• Желание учиться и набирать экспертные знания о бренде и продукции;
• Поддержание чистоты и порядка на рабочем месте, опрятный внешний вид, отвечающий стандартам бренда.

Требования к кандидату:

• Опыт работы от 1 года на аналогичной должности или в розничных магазинах, ориентированных на активные продажи и высокий уровень клиентского сервиса;
• Знания 1С, CRM систем, Word, Excel (опытный пользователь);
• Грамотная устная и письменная речь;
• Стрессоустойчивость, любознательность, эмпатия, гибкость, ориентированность на коммерческий результат, ответственность;
• Готовность к работе в режиме многозадачности;
• Умение работать в команде, нацеленность на достижение персонального и командного результата;
• Интерес к моде и увлеченность брендом, знание модных тенденций рынка, трендсеттеров и понимание специфики концепт-стора.

Условия:

• Заработная плата: фиксированный оклад + премии по выполнению плана продаж;
• Сменный график работы 2/2 3/2 с 10 до 21;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ (оплачиваемый отпуск 28 календарных дней);
• Стажировка 7 рабочих дней;
• Скидка на продукцию компании;
• Обучение и перспективы карьерного роста;
• Комплекты одежды для работы;
• Вы будете работать в уютном, светлом офисе в центре Москвы с зоной отдыха. У вас будет отдельное оборудованное рабочее место с компьютером и рабочими мобильными телефонами. В течение рабочего дня вам предоставляется 1 час перерыва. В зоне отдыха есть холодильник, микроволновая печь, кофемашина Nespresso с бесплатным кофе и чаем, а также кулер с водой и фруктами.

При отклике на вакансию прикрепите сопроводительное письмо и укажите, почему именно Вы подходите для этой должности. Сопроводительное письмо — важный этап отбора кандидата на данную позицию. Отклики без сопроводительного письма не рассматриваются.