Билайн - технологичная компания, объединяющая более 3000 ИТ и дата сотрудников. Мы создаем продукты и удобные решения для внутренних и внешних пользователей в области Big Data, IT, безопасности, облачных технологий, интернета вещей и рекламных инструментов.
Сейчас у тебя есть возможность присоединиться к лучшей команде в качестве Инженера поддержки второго уровня.

Итак, тебе предстоит:

Оказание консультаций и выполнение функций второй линии поддержки;
Своевременно и качественно обрабатывать обращения пользователей в системах учета (remedy, Jira), чате;
Формировать требования к мониторингу и логированию событий компонентов и процессов информационных систем;
Обеспечивать мониторинг работоспособности компонентов информационных систем в промышленных средах;
Реагировать на возникновение предпосылок к нарушениям работоспособности системы;
Взаимодействовать с командой разработки по вопросам выработки и применения временных и постоянных решений;
Обеспечивать соблюдение SLA;
Выполнять регламентные работы в промышленной и тестовых средах (Обязателен опыт):
Контролировать выполнение работ установки обновлений в промышленных средах;
Формировать предложения по оптимизации процессов сопровождения;
Наполнять базу знаний по системам.

Мы будем рады рассмотреть твою кандидатуру, если у тебя есть:

Ориентированность на клиента;
Опыт сопровождения информационных систем;
Опыт оказания консультаций и выполнение функций второй линии поддержки;
Понимание жизненного цикла обращений пользователей;
Опыт работы с Jira, Confluence, Postgre/Oracle/MS SQL;
Знание SQL на уровне продвинутого пользователя;
Опыт работы с k8s, Jenkins, ArgoCD, Linux, Gitlab, Redis, Kafka будет плюсом;
Опыт работы с микросервисной архитектурой будет плюсом;
Опыт работы с Postman, Swagger, SOAP будет плюсом;
Умение разрабатывать эксплуатационную документацию;
Самостоятельность и организованность в работе, умение управлять своим рабочим временем и приоритезировать поступающие задачи.

Инженер поддержки второго уровня