Директор клиентского сервиса

• Управление лояльностью

• Формирование пула постоянных, лояльных клиентов посредством высококвалифицированной работы специалистов клиентского сервиса

• Обеспечение стабильного и эффективного уровня обслуживания клиентов

• Разработка и внедрение систем мотивации персонала совместно с HR департаментом

• Управление командой 30+ человек

• обучение персонала, организация и проведение тренингов. Составление регламентов / инструкций / «продающих» скриптов для сотрудников отдела

  - организация разработки и контроля соблюдения стандартов, нормативов, организационно-методических документов, гайдов и правил обработки обращений клиентов

• Контроль актуальности внешних и внутренних баз знаний

• Организация работы по надлежащей обработке обращений клиентов через все коммуникационные каналы

• Разработка мер по недопущению и ликвидации конфликтных ситуаций

• Контроль качества работы службы технической и клиентской поддержки пользователей

• анализ и обеспечение выполнения ключевых показателей лояльности клиентов (NPS, CSI)

• разработка корпоративных стандартов клиентского сервиса

Требования:

• Высшее образование
• Опыт построения с «нуля» клиентского сервиса
• Опыт управления процессами клиентского сервиса в B2С от 5 лет
• Знание программ: MS Office, 1С УП, Bitrix, AMO CRM
• Банковский сектор, недвижимость, маркетплейсы

• Комфортный офис в центре Москвы;
• Прозрачная система оплаты труда, уровень компенсации обсуждается с успешным кандидатом;
• График работы: пятидневная рабочая неделя 5/2 с 9.30 до 18.00;
• Корпоративные скидки на услуги лаборатории для сотрудников компании.
• Командировки возможны