Head of Customer Services Department в международную компанию

Международное агентство Alex Staff Agency, занимающееся трудоустройством IT-специалистов (и не только) в странах Европы и Азии, ищет в свою команду опытного руководителя Customer Services Department со знанием английского языка и опытом в управлении командой.

Вы будете работать над выстраиванием системы работы в отделе Customer Services Department

Alex Staff Agency - одно из крупнейших агентств по международному подбору IT-специалистов, обладающее стабильной позицией на рынке, с классной командой, работающей удаленно из разных стран, с налаженными коммуникациями и гибким подходом.

Обязанности/задачи:

• Управление отделом Customer Services Department для достижения показателей отдела:

1. план по привлечению новых клиентов в компанию;

2. план по валовым показателям компании;

3. плановые показатели удовлетворенности клиентов;

4. своевременное поступление оплат;

5. план по выходам кандидатов.

• Выстраивание системного управления отделом.
• Повышение среднего чека
• Ведение отчётности
• Мотивация команды в отделе и выстраивание взаимодействия команды с другими подразделениями
• Реализация стратегии продаж, взаимодействие со специалистами по привлечению лидов в компанию
• Развитие клиентских отношений, решение возникающих проблем, повышение уровня удовлетворенности клиентов.

Обязательные требования:

• Опыт управления отделом продаж, отделом аккаунтинга, отделом развития клиентов

• Понимание процессов продаж, умение проводить переговоры, закрывать сделки

• Опыт управления персоналом, умение мотивировать и развивать сотрудников, делегировать полномочия

• Умение анализировать данные, вести отчётность

• Лидерские качества, способность вдохновлять команду, брать на себя ответственность

• Стрессоустойчивость, способность работать в условиях высокой нагрузки.

• Опыт найма кандидатов, проведения собеседований

• Английский язык B2+

Будет плюсом:

• Понимание специфики работы рекрутингового агентства, опыт составления портрета кандидата, опыт рекрутером или HR-менеджером в прошлом

• Опыт выстраивание отделов с нуля и навыки регулярного менеджмента

От компании:

• Достойная заработная плата в соответствии с Вашим опытом и навыками, выплачивается в евро
• Ежемесячные и ежеквартальные бонусы от выполнения показателей отдела
• Ежегодный оплачиваемый отпуск
• 100% удаленное сотрудничество
• Гибкий график работы
• Работа в международной компании

• Возможность влиять на результат

• Возможность выстраивать процессы с нуля

• На самом деле :) активная и слаженная команда из разных точек земного шара

Если Вас заинтересовало наше предложение, пишите сопроводительное письмо и откликайтесь с резюме.