Менеджер поддержки (Модератор)

TWINBY — новое дейтинг-приложение, основанное на психологической совместимости. Работаем над тем, чтобы заменить сам знаешь-какое приложение и стать дейтинг-аппом №1 в России. Вот ссылка на наш карьерный сайт, где ты можешь подробнее прочитать о команде: https://twinby.ru/career

Мы ищем Менеджера чата поддержки (Модератора) для работы в нашей команде.

Обязанности:

• Обработка входящих заявок (чат и почта);
• Взаимодействие с другими отделами (маркетинг, тестирование, разработка и другие);
• Создание задач в JIRA, ведение этих задач (слежение за изменениями, ответы на вопросы разработчиков, возвращение с комментариями к пользователям);
• Отчётность по результатам дня/недели;
• Обработка профилей пользователей: предупреждения/бан аккаунтов;
• Операционные задачи, связанные с модерацией;
• Созвоны отдела (обсуждение рабочих процессов и новостей);
• Написание информационных статей во внутреннюю базу знаний (не регулярно).

Требования:

• Опыт работы в поддержке;
• Быстрая реакция на входящие запросы от пользователей;
• Понимание, что такое качественный сервис и клиентоориентированность;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Обладание высокой скоростью печати;
• Многозадачность.

Мы предлагаем:

• Удаленный формат работы;
• Официальное оформление по трудовому договору в РФ;
• Корпоративные скидки для сотрудников;
• Увлекательную работу над крутым проектом с миллионами пользователей в нише дейтинга;
• Возможность профессионального развития и карьерного роста внутри компании.

Вместе с резюме вышли небольшое творческое задание, чтобы мы увидели ход твоих мыслей. На каждый пункт достаточно 1-3 абзацев.

1. Какую роль играет клиентская поддержка в жизни компании?

2. Для чего нужен сервис знакомств?

3. Клиент всегда прав?