Специалист технической поддержки (чаты)

от 40 000 до 50 000 ₽ на руки

Вакансия находится в архиве

Фланг

Горьковская

г. Нижний Новгород

Требуемый опыт работы

Нет опыта

Тип занятости

Полная занятость

График работы

Полный день

Привет! Мы являемся разработчиками экосистемы для ритейла. Наши приложения позволяют автоматизировать рабочее место кассира, организовать эффективную обработку и доставку онлайн-заказов, учитывать скидки программ лояльности, оперативно предоставлять аналитику лицам, принимающим решения в компаниях-клиентах.

Сейчас в поиске специалиста 1ой линии поддержки. Человека, который станет помощником нашим клиентам (внутренним сотрудникам сети магазинов "Кантата") в освоении сервисов и работе с ними. Если вы любите помогать людям, улучшать процессы, то нам точно по пути.

Наши инструменты

  • Яндекс.Трекер
  • Трекер задач HelpDesk
  • Telegram

Требования

  • Умение работать с разнообразными типами людей. Стремление к их пониманию и желание помочь;
  • Позитивное отношение к обращениям клиентов;
  • Умение объяснять сложные технические вопросы простым языком для разнообразной аудитории, включая неопытных пользователей;
  • Постоянное стремление к улучшению качества и скорости обработки обращений;
  • Готовность и способность работать в команде для достижения общей цели.

Никаких продаж, только консультирование сотрудников магазинов по нашим сервисам.

Будет плюсом

  • Базовые навыки работы с Chrome DevTools;
  • Знание мобильных операционных систем Android/IOS;
  • Базовые знания работы и устройство оргтехники (роутер, бесперебойник, компьютер);
  • Знания операционной системы Windows/IOS.

Обязанности

  • Прием обращений. Консультация пользователей по работе продукта и решение возникающих проблем;
  • Передача неразрешенных вопросов/проблем на 2-ю линию поддержки;
  • Сбор отзывов, жалоб, предложений, идей пользователей с целью улучшения качества продукта;
  • Описание инструкций и шаблонов для пользователей;
  • Взаимодействие с другими подразделениями компании по вопросам продукта.

Нам очень важны в будущем сотруднике:

  • Желание обучаться новым технологиям и стремление к самостоятельному решению проблем;
  • Ответственность за полное и эффективное решение проблем пользователей.

Мы предлагаем:

  • Официальное трудоустройство, белую заработную плату;
  • Комфортный современный офис (коворкинг Share);
  • Возможность перехода на гибридный график после прохождения внутреннего обучения и обретения полной автономности в работе;
  • Обучение, возможности карьерного роста (как в области тестирования и разработки, так и управленческого трека);
  • График работы 5/2 с плавающими выходными, рабочие смены с 8-16 и/или 16-23 часов.

Если мы тебя заинтересовали, обязательно откликайся!

Ключевые навыки

Грамотная речь
Уверенный пользователь пк
Клиентоориентированность
Работа с жалобами клиентов
Деловая этика

Адрес

Нижний Новгород, улица Кулибина, 3

Контактная информация

Фланг

Сайт: flang.io

Почта: не указана

Вакансия опубликована 15.08.2024 в г. Нижний Новгород.

Похожие вакансии

#

Нижний Новгород

Подробное описание

11 июня

#

Нижний Новгород

Горьковская

Полный день

Подробное описание

7 ноября

#

Нижний Новгород

Полный день

Подробное описание

18 июля