Координатор процессов ITSM

Мы – центр развития Индийского филиала Сбера

Agile команда состоит из 90 ИТ специалистов (ВП, БА, СА, frontend и backend разработчики, QA, DevOps) с ростом до 500+ человек в 2024.

У вас есть уникальная возможность поучаствовать в построении автоматизированной банковской системы (АБС) для индийского филиала Сбера с нуля.

Система состоит из набора модулей - ядро, бухучет, отчетность, кредитные и не только продукты, интернет-банк и антифрод система. В создании любого из них вы можете принять непосредственное участие, повлиять на архитектуру, на качество, на процессы, на то, как в конечном итоге они должны выглядеть.

Наши плюсы - отсутствие легаси, никаких сложных, закостенелых процессов, современные технологии.

Наша цель - сделать свой, небольшой Сбер для внешнего иностранного рынка.

Часть команды в России, часть в Индии, отличная возможность поработать в интернациональном коллективе!

Что необходимо делать:

• управлять технологическими рисками, проблемами, инцидентами (процессы ITSM)
• контролировать соблюдения тех. стандартов и ВНД по автоматизированным системам
• помогать администраторам в устранении нетиповых инцидентов (сбор фактуры для анализа, подключение необходимых компетенций, эскалация)
• формировать отчетность по процессам ITSM
• формировать и анализировать статистические данные
• развивать и автоматизировать процесс получения статистики и отчетности
• оказывать методологическую помощь сотрудникам подразделения
• контролировать исполнения требований процесса всеми его участниками
• создавать обучающие материалы
• обучать сотрудников рабочим процессам
• участвовать в рабочих группах на уровне банка в рамках курируемых направлений (оптимизация ВНД, цели SberWorks)
• проводить meetup и demo.

Что необходимо знать/уметь:

• иметь высшее образование (техническое, физико-математическое, IT, экономическое)
• уметь анализировать большие объемы данных, формировать и проверять гипотезы, презентовать результаты анализа, с использованием специализированных инструментов автоматизации
• знать процессы ITSM
• иметь опыт работы в системах автоматизации ITSM-процессов Enterprise уровня (HP Service Manager, etc.)
• иметь опыт работы с MS Office, Confluence, Jira
• умение строить отчетности по процессам
• уметь протоколировать и согласовывать содержание инициируемых совещаний
• иметь коммуникативные навыки, грамотную устную и письменную речь
• уметь выражать мысли лаконично и ясно
• быть внимательным, ответственным, иметь высокий уровень самоорганизации и контроля
• знать английский язык.

Работа у нас — это:

• полное соблюдение ТК РФ
• график 5/2, офис на Вавилова 19, офис
• достойный уровень вознаграждения (оклад + достойная годовая премия)
• ДМС и льготная мед. страховка для близких родственников
• социальная поддержка сотрудников
• возможность стать частью команды, реализующей программы цифровой трансформации банка - на основе передового опыта и инновационных идей
• широкие возможности для профессионального развития: корпоративный университет и онлайн-программы обучения
• корпоративная пенсионная программа
• корпоративный спортзал.