Руководитель клиентского сервиса

Компания "КВАРТА" занимается оптовой продажей смазочных материалов, аккумуляторных батарей, охлаждающих жидкостей и автохимии.

Обязанности:

- Руководство отделом клиентского сервиса (отдел логистики, отдел закупки, склад): разработка функциональных обязанностей, регламентов работы и системы премирования, контроль выполнения сотрудниками клиентского сервиса поставленных перед ними задач. Налаживание координации взаимодействия между подразделениями клиентского сервиса.

-Постоянное взаимодействие и общение с сотрудниками и руководителями, с целью выявления проблемных полей и устранение недостатков в работе подразделения. Решение конфликтных ситуаций, разбор претензий от сотрудников отдела продаж.

- Поиск, отбор, обучение и ввод в должность новых сотрудников.

- Организация и контроль проведения трейд маркетинговых акций с клиентами, подведение итогов, составление отчетности по завершении действия акций.

- Взаимодействие с программистом и разработка новых отчетов и прочих усовершенствований в 1С.

-Взаимодействие с арендодателями офиса и склада по любым вопросам нововведений, изменений и урегулирования проблем.

-Внесение изменений в проведенные ранее в 1С документы, по согласованию - снятие резервов для менеджеров. Проведение возвратов поставщикам в 1С, контроль за фактическим возвратом товара и получением документации.

- Организация корпоративных мероприятий. Покупка билетов для осуществления командировок сотрудников.

- Организация и проведение ревизий склада.

- Четкое выполнение и проработка новых задач от руководства, своевременная дача обратной связи.

• Знание и опыт работы 1С:Предприятие 8.3;
• Опытный пользователь ПК, Word, Excel;
• Аналитическое мышление, стрессоустойчивость;
• Умение работать с большим объемом информации;
• Умение расставлять приоритеты;

• График 9.00-18.00

• Пятидневная рабочая неделя

• Полный рабочий день

• Премия ежемесячно по результатам работы

• Официальное оформление согласно ТК РФ

• Благоустроенный офис недалеко недалеко от ст.м Ал. Невского (бесплатная развозка)