Инженер технической поддержки ПО (IT) L2

IT-вендор ISPsystem (входим в группу компаний Астра) уже более 20 лет разрабатывает и поддерживает собственные продукты: ПО для работы с физическими серверами и другим оборудованием ЦОД DCImanager, собственной виртуализацией VMmanager, биллинговой платформой BILLmanager.

Наша цель - стать лидирующей экосистемой программных продуктов по управлению ИТ-инфраструктурой на всех уровнях - от железа до облаков.

Нашими клиентами уже являются >1000 компаний в >100 странах мира. Количество клиентов постоянно растёт, поэтому мы ищем Инженера технической поддержки в команду клиентского сервиса. В зависимости от вашего опыта и глубины знаний, предложим вам вакансию на 1-ой или 2-ой линии поддержки.

Главная задача команды тех. поддержки - обеспечение бесперебойного получения сервиса клиентами (хостинг-провайдеры, владельцы собственной инфраструктуры и т.д.) в режиме 24/7 по всем продуктам компании, улучшение customer experience, повышение уровня удовлетворенности клиентов.

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечение своевременного и качественного решения клиентских запросов через систему HelpDesk, в чатах и редко по телефону (функциональность ПО, установка, настройка, активация, интеграция и дальнейшей эксплуатации);

• Решение технических обращений пользователей (инженеров, системных администраторов);

• Консультирование клиентов по функционалу платформы виртуализации;

• Решение проблем с сетью на виртуальной машине.

Для этого вам потребуется:

• Способность разобраться в работе сложного программного обеспечения;

• Опыт работы с Linux (Centos 7, AlmaLinux 8.8, Ubuntu) от начального администратора;

• Способность систематизировать и структурировать информацию;

• Критическое и аналитическое мышление;

Дополнительно пригодятся:

• Знание принципов работы KVM, libvirt, qemu, docker, LXC или др.;

• Знание протоколов TFTP, DHCP, ARP, SNMP, Redfish, IPMI;

• Умение работать с запросами MySQL;

• Навыки работы с различными API.

Почему у нас классно работать:

• Работа в аккредитованной IT-компании в полном соответствии с ТК РФ;
• Интересные задачи, прокачка технической экспертизы и профессиональный рост;
• Классная, технически сильная команда, в которой приветствуется обмен опытом;
• Удаленная работа из дома на ноутбуке компании или офиса в Иркутске или Москве;
• Справедливая заработная плата соразмерная профессиональному уровню (конечно же полностью "белая");
• Рост заработной платы пропорционально персональным успехам;
• График работы: 2/2 с 5/6/7 до 17/18/19 по Иркутску. Удаленно из дома или офиса. На время отпуска коллег график может меняться по согласованию;
• Посещение профильных конференций, обучающих курсов;
• Участие во внутренних обучающих митапах в качестве слушателя или докладчика;
• Бесплатные занятия английским со штатным преподавателем;
• Отличный полис ДМС со стоматологией;
• Возможность получения отсрочки от военной службы и ИТ-ипотеки под 5%;
• Классный мерч, регулярные интеллектуальные игры, оффлайн-мероприятия 2 раза в год (одно из них на Байкале).