Инженер технической поддержки ПО (BILLmanager, IT) L2

IT-вендор ISPsystem (входим в группу компаний Астра) уже более 20 лет разрабатывает и поддерживает собственные продукты: ПО для работы с физическими серверами и другим оборудованием ЦОД DCImanager, собственной виртуализацией VMmanager, биллинговой платформой BILLmanager.

Наша цель - стать лидирующей экосистемой программных продуктов по управлению ИТ-инфраструктурой на всех уровнях - от железа до облаков.

Нашими клиентами уже являются >1000 компаний в >100 странах мира. Количество клиентов постоянно растёт, поэтому мы ищем Инженера технической поддержки в команду клиентского сервиса.

Главная задача команды тех. поддержки - обеспечение бесперебойного получения сервиса клиентами (хостинг-провайдеры, владельцы собственной инфраструктуры и т.д.) в режиме 24/7 по всем продуктам компании, улучшение customer experience, повышение уровня удовлетворенности клиентов.

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечение своевременного и качественного решения клиентских запросов через систему HelpDesk, (функциональность ПО, установка, настройка, активация, интеграция и дальнейшей эксплуатации);

• Решение технических обращений пользователей (инженеров, системных администраторов);
• Поиск и устранение по возможности проблем возникающих у клиента;
• Настройка программного обеспечения. Помощь в настройке веб серверов. Настройка конфигурационных файлов на unix подобных системах. Настройка тарификации, платежных систем, акций, и прочего;
• Анализ логов.

Для этого вам потребуется:

• Способность разобраться в работе сложного программного обеспечения;
• Опыт работы с Linux (Centos 7, AlmaLinux 8.8, Ubuntu) от уровня начального администратора. Понимание crontab. Мониторинг процессов;
• Умение писать DML-запросы SQL;
• Способность систематизировать и структурировать информацию;
• Критическое и аналитическое мышление.

Дополнительно пригодятся:

• Опыт работы с биллинговыми системами (BILLmanager, WHMCS, УКМ и прочими);
• Знание и понимание реляционных баз данных;
• Знание или желание научиться работать со скриптовыми языками (bash, perl другие);
• Навыки работы с различными API.

Почему у нас классно работать:

• Работа в аккредитованной IT-компании в полном соответствии с ТК РФ;
• Интересные задачи, прокачка технической экспертизы и профессиональный рост;
• Классная, технически сильная команда, в которой приветствуется обмен опытом;
• Удаленная работа из дома на ноутбуке компании или офиса в Иркутске или Москве;
• Справедливая заработная плата соразмерная профессиональному уровню (конечно же полностью "белая");
• Рост заработной платы пропорционально персональным успехам;

• График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00 или 2/2 с 10:00 по 22:00 МСК; Удаленно из дома или офиса. На время отпуска коллег график может меняться по согласованию.

• Посещение профильных конференций, обучающих курсов;
• Участие во внутренних обучающих митапах в качестве слушателя или докладчика;
• Бесплатные занятия английским со штатным преподавателем;
• Отличный полис ДМС со стоматологией;
• Возможность получения отсрочки от военной службы и ИТ-ипотеки под 5%;
• Классный мерч, регулярные интеллектуальные игры, оффлайн-мероприятия 2 раза в год (одно из них на Байкале).