Ведущий специалист группы поддержки пользователей

Требования:

• Администрирование и техническая поддержка TDMS, Бит-рикс24, Project Point
• Образование высшее, незаконченное высшее, средне-специальное;
• Опыт работы с большим объемом информации;
• Готовность к интенсивной работе
• Умение слушать, а также грамотно и вежливо общаться с людьми;
• Клиентоориентированность внимательность, стрессоустой-чивость, умение работать в условиях высокой нагрузки, от-ветственность;
• Опыт работы в ИТ-поддержке от 3-х лет (Service Desk, под-держка на местах);
• Знание процессов разработки архитектурно-строительных проектов

Обязанности:

• Битрикс24
• Установка, настройка и администрирование (телефония, права доступа, бизнес процессы, добавление/увольнение сотрудников и т.д)
• Создание, оптимизация и поддержание всех бизнес-процессов
• Сопровождение пользователей при работе (обучение, консультации);
• TDMS
• Установка, настройка и администрирование (добавление пользователей, объектов, настройка прав и т.д. )
• Создание, оптимизация и поддержание всех бизнес-процессов
• Сопровождение пользователей при работе (обучение, консультации)
• Project Point
• Установка, настройка и администрирование (добавление пользователей, объектов, настройка прав и т.д. )
• Создание, оптимизация и поддержание всех бизнес-процессов
• Сопровождение пользователей при работе (обучение, консультации)
• Опыт применения средств удаленного управления (DameWare AnyDesk).
• Опыт работы с Active Directory, управление учетными записями и политиками безопасности.
• Прием входящих звонков пользователей и осуществление исходящих, оказание консультаций;
• Удаленная поддержка персональных компьютеров, ноутбуков и установленного на них программного обеспечения;
• Обработка и решение заявок, поступающих через систему обработки заявок и другие каналы;
• Взаимодействие с другими уровнями технической поддержки для решения инцидентов и проблем пользователей;
• Работа с персональными учетными данными пользователей.

Условия работы:

• Все по правилам: официальное оформление с первого дня, стабильная зарплата и социальная поддержка сотрудников.
• Расширенный корпоративный ДМС со стоматологией.
• Реальная возможность карьерного развития: программы обучения в корпоративном университете компании, постоянный доступ в систему дистанционного обучения, кадровый резерв компании.
• Льготы на приобретение жилья в комплексах Ак Барс Дом.
• Крутая команда, насыщенная корпоративная жизнь и спортивные мероприятия.
• График работы: 5/2, с 9 до 18ч.