Мы – команда OptiTeam, крупный системный интегратор. Мы занимаемся IT-консалтингом, оптимизацией и автоматизацией бизнес-процессов и создаем IT- инфраструктуру на базе платформы Optimacros.

Optimacros — универсальная платформа для оптимизационного и консолидационного планирования, прогнозирования, бюджетирования, управления HR, контроля выполнения KPI и других видов аналитики. Мы обеспечиваем возможность обработки и анализа больших объемов данных, необходимых для эффективного принятия решений, а также планирования и мониторинга текущей операционной деятельности компании.

В связи с динамичным расширением ищем в нашу дружную команду Customer Success Leader.

Чем предстоит заниматься:

Определение стратегии построения функции CSM;
Подбор и адаптация команды CSM+events, постановка KPI и управление;
Работа с NPS клиентов и другими метриками эффективности;
Повышение лояльности клиентов;
Построение доверительных отношений с клиентами;
Определение Event-стратегии;
Контроль реализации Event-календаря;
Отчетность руководству по результатам работы команд.

Пожелания к опыту кандидата:

От 3 лет опыта поддержки и развития клиентов;
Опыт подбора и управления командой;
Умение выстраивать процессы “с нуля” и регламентировать операционные задачи;
Аналитические способности и умение работать с данными;
Сильные коммуникативные навыки;
Самостоятельность, ответственность и открытость.

Как плюс:
Опыт продаж IT продуктов в сегменте b2b.

Работа у нас – это:

Работа в развивающейся IT - компании с перспективой роста;
Удаленный формат работы;
Прозрачная система вознаграждения;
Возможность соблюдать work/life balance;
Обширные ресурсы и компетенции Компании для реализации ваших проектов и идей;
Регулярные премии и дополнительные бонусы;
Возможность посещения внутренних митапов и неформальных мероприятий;
Возможность обучения английскому языку;
А самое главное – возможность расти вместе с нами, общаться с коллегами без излишних формальностей, повышать свой уровень знаний и работать в удовольствие.