Руководитель службы заботы EdTech

Привет! Мы команда EdTech проекта

Ethereal beauty - это растущий EdTech проект, который создает онлайн-университет для бьюти-специалистов и салонов красоты. Мы предоставляем нашим клиентам эффективные инструменты для ведения бизнеса, управления операциями и работы с клиентами.

Наша команда - это сплоченный коллектив новаторов и энтузиастов, которые ежедневно покоряют новые высоты бьюти-индустрии.

Сейчас мы находимся в поиске Руководителя службы заботы. Станьте частью нашего динамичного и амбициозного коллектива

Мы ожидаем от вас:

• Успешный опыт выстраивания работы службы поддержки пользователей;

• Опыт написания инструкций для пользователей;

• Умение моделировать клиентский путь для решения проблемы, вести конструктивный диалог с клиентом;

• Знание основных метрик саппорта и понимание, как на них можно;

• Аналитический склад ума, умение быстро реагировать на нестандартные ситуации, предлагать решения по поставленным задачам;

• Развитые деловые качества, умение мотивировать команду

Чем предстоит заниматься:

• Построение отдела службы заботы. Адаптация, контроль менеджеров СЗ, создание базы знаний для менеджеров;

• Создание базы знаний для клиентов, сопровождение клиентов, ответы на вопросы;

• Создание БП сопровождения учеников;

• Знакомить пользователей с продуктом. Сбор ОС от учеников;

• Следить за продлением отношений. Работа с ключевыми показателями;

• Работа с аналитикой и взаимодействие с отделами продукта и развития

Что мы предлагаем:

• Работу в молодой драйвовой команде, мы ценим открытость и креатив;

• Оформление на выбор: самозанятость, ГПХ, ТК РФ

• Full time-занятость 5\2 офис c 10:00-18:00 либо 11:00-19:00;

• Присоединяйтесь к нам, чтобы вместе трансформировать индустрию красоты!

• Отсутствие бюрократии, возможность реализовывать свои идеи в кратчайшие сроки, используя ресурсы компании и поддержку топ менеджмента;

• Экологичный и профессиональный коллектив
  единомышленников

Присоединяйтесь к нам, чтобы вместе трансформировать индустрию красоты!