Руководитель отдела качества в IT-компанию

Bnovo – аккредитованная IT компания, лидер рынка в области SaaS-решений для гостиничного бизнеса, которая входит в группу компаний Smartway. Нашей платформой пользуются 16 000 партнеров уже более 11 лет для управления объектами размещения и увеличения дохода.

Bnovo – это не только успешная IT компания, это в первую очередь молодая и проактивная команда единомышленников, влюбленная в общее дело!

Мы уверены, что именно благодаря сотрудникам компания быстро и успешно развивается, поэтому находимся в постоянном поиске сильных специалистов в своем деле, и сейчас мы ищем к себе в команду Руководителя отдела качества!

Обязанности:

• Разработка регламентов, стандартов и процедур для контроля качества, их оптимизация и совершенствование;

• Проведение мероприятий, внесение предложений для повышения качества обслуживания клиентов;

• Непрерывный аудит качества клиентского сервиса (проверка чатов, звонков, других взаимодействий с клиентом);

• Ведение процессов по работе с обратной связью от клиентов, аналитика и внедрение улучшений на основе голоса клиента;

• Фиксация, оценка по внутренним стандартам и анализ ошибок;

• Проведение обучающих встреч и вебинаров по правилам общения в чатах и по телефону;

• Доработка стандартов общения с клиентами совместно с руководителем.

Требования:

• Опыт работы менеджером по качеству или руководителем группы контроля качества от 1 года;
• Желательно профильное высшее образование: управление качеством;
• Опыт работы с претензиями и рекламациями;
• Опыт внедрения и управления изменениями;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Владение Excel или Google Docs;

Условия:

• Не только работа в успешной IT компании, а молодая и драйвовая команда единомышленников, влюбленная в общее дело;
• Поддержка опытного наставника и возможности для развития;
• Комфортный офис (пешая доступность от метро);
• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Статус аккредитованной IT-компании;
• Выходной в День Рождения;
• Заботу о твоем здоровье: полис ДМС.