СберМаркет — онлайн-сервис доставки из магазинов и ресторанов, лидер рынка e-grocery. Уже 10 лет СберМаркет экономит время и деньги клиентов для чего-то более важного.

Сервис работает в 360 городах России. Около 160 ретейлеров и более 20 000 ресторанов доверяют СберМаркету развитие своих онлайн-продаж. Офисы компании открыты в Москве, Томске и Орле. С 2019 года команда выросла в несколько раз и сейчас насчитывает более 8 000 сотрудников.

Для каждого из них компания создает возможности для профессионального роста и достижения выдающихся результатов.

Ключевые задачи на этой роли:

Обследование и анализ существующих бизнес-процессов и клиентских путей, проведение предпроектных обследований, интервьюирование бизнес-пользователей;
Описание существующих бизнес-процессов и клиентских путей AS IS, TO BE и формирование требований к бизнес-процессам TO BE, DREAM;
Самостоятельное погружение во все детали сложных процессов/ клиентских путей как с точки зрения клиентского опыта, так и с точки зрения работы автоматизированных и выработка предложений по их оптимизации;
Выявление узких и проблемных мест в бизнес-процессах компании, инициация изменений существующих процессов (оптимизация и реинжиниринг);
E2E ответственность за весь процессы в КЦ для в2в клиентов;
Выстраивание омниканальности сервиса в б2б;
Автоматизация процессов в контактном центре б2б (внедрение ботов, роботов, настройка схем распределения звонков, внедрение IVR, ответов при входящих коммуникациях);
Выстраивание отчетности по отслеживаемым метрикам с помощью аналитиков;
Внедрение автодайлера.

Наши ожидания от успешного кандидата:

Портфолио проектов по оптимизации и реинжинирингу в крупных компаниях под вашим руководством с явным бизнес-эффектом для компании;
Опыт анализа, реорганизации, оптимизации бизнес-процессов/клиентских путей;
Опыт работы в одной из программ: Business Studio, ARIS, MS Visio для визуализации процессов, Miro для визуализации клиентских путей, Confluence, Jira для постановки задач и ведения методологии;
Навыки анализа и выявления узких мест и оптимизации бизнес-процессов;
Умение формулировать цели и критерии успеха (definition of done) предлагаемых внедрений и умение обосновать их внедрение;
Умение создавать и оптимизировать CJM/EJM (Client/Employee Journey Map).

Мы предлагаем:

Гибкость процессов и свободу в принятии решений;
Возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией;
Работу в компании с культурой роста и постоянного развития, множество внешних и внутренних учебных программ, менторов, амбициозных проектов, призванных вывести тебя на новый уровень;
Конкурентную заработную плату (по результатам собеседования) с регулярной возможностью роста по результатам работы;
Заботу о сотрудниках: ДМС со стоматологией, корпоративную подписку СберПрайм+, промокод на скидку в сервисах компаний-партнёров, скидки и бонусы от платформы BestBenefits;
Офис в центре Москвы, места для уединенной работы, зоны для занятий спортом и отдыха, регулярные командные мероприятия.

Менеджер проектов контактного центра b2b (оптимизация процессов)