Руководитель отдела технической поддержки (Gamedev)

STARPETS.GG маркетплейс, который развивает околоигровые проекты вокруг Roblox и Genshin Impact. Команда представлена в 50 странах мира, каждую секунду на сайте происходит транзакция - ищем руководителя техподдержки.

Что must-have на входе:

• Опыт выстраивания работы службы поддержки.
• Успешные юзкейсы решения рабочих вопросов нейронками (ChatGPT / Anthropic / Gemini / Giga.Chat / Perplexity)
• Навыки работы с тикет-системами и базами знаний.
• Понимание метрик службы поддержки и методов их улучшения.

Задачи:

• Управление командой технической поддержки.

• Настройка и оптимизация работы ИИ-чат бота, разработка скриптов для поиска решений.

• Организация системы тикетов и баз знаний для эффективной обработки обращений.

• Тестирование и доработка нейросетевого помощника, анализ качества ответов.

• Составление базы данных для последующего дообучения системы поддержки.

Условия работы:

• Удаленно, фулл тайм;
• Зарплата в рублях/валюте/крипте: оклад 100 000 руб. + KPI до 50 000 руб. и различные бонусы;
• Гибкая и увлеченная своим продуктом команда. Круто, если ты тоже геймер)