Федеральная розничная сеть магазинов Kuchenland развивает новое направление, а именно направление женской и детской повседневной одежды под брендом ZimaLetto.
Мы уже 28 лет специализируемся на продаже товаров для дома (посуда, предметы интерьера, текстиль и отдых).
Должностные обязанности:
- Обеспечение эффективного клиентского сервиса
- Обработка входящих обращений
- Контроль отгрузки заказов со склада
- Взаимодействие с курьерскими службами
- Взаимодействие с розничными магазинами сети
- Решение конфликтных ситуаций
- Работа с претензиями и возвратами
- Работа с персоналом интернет-магазина
- Обучение и контроль
- Выстраивание работы персонала на всех этапах касания с клиентом
- Составление инструкций и поддержание их в актуальном состоянии
- Составление скриптов и контроль за их соблюдением
- Составление и соблюдение графика работы, графика отпусков
- Взаимодействие с внутренними подразделениями компании для решения возникающих проблем (it-служба, розничная сеть, склад, контент)
- Проведение инвентаризаций
- Выполнение разовых и регулярных поручений руководителя
- Ведение документации и отчетности
- Глубокая вовлеченность во все процессы работы интернет-магазина
Требования:
- Умение работать с Excel
- Опыт работы в розничной торговле
- Опыт работы в интернет-магазинах приветствуется
- Ответственность
- Обучаемость
- Внимательность
- Готовность работать в стрессовых условиях
- Навыки обучения
- Грамотная письменная и устная речь
- Коммуникабельность
- Проактивность
- Работа с 1С УТ11, cms Битрикс – приветствуется
Условия:
- График работы 5/2 с 9:00 до 17:30.
- Удаленная работа.
- Оформление по ТК с соцпакетом