ЗАДАЧИ:

• Разработка общей структуры развития продаж отдела персонального обслуживания
• Реализация стратегии развития и удержания существующих клиентов в соответствии с сезонными/годовыми целями и ключевыми результатами компании

• Внедрение систем управления продажами CRM
• Самостоятельная работа с клиентами для сохранения лояльности и решения сложных кейсов
• Анализ и улучшение плановых метрик и KPI
• Построение воронки продаж
• Планирование бюджета отдела
• Подбор и адаптация персонала
• Разработка и интеграция мотивационных схем для сотрудников
• Мотивация и работа на удержание сотрудников
• Автоматизация ручных процессов
• Написание ТЗ для отчётности
• Презентация результатов работы на встречах с ТОП менеджментом

ПОЖЕЛАНИЯ К КАНДИДАТАМ:

• Опыт формирования команды продаж
• Умение работать с личной мотивацией сотрудников
• Аналитические навыки работы с большим объемом информации
• Знание основных принципов работы систем CRM
• Знание особенностей персонального обслуживания клиентов сегмента Lux
• Знание методологий построения долгосрочных отношений с клиентами
• Знание методик исследования, анализа и моделирования бизнес-процессов
• Навыки декомпозиции целей на операционные показатели

• Высокий уровень владения управленческими компетенциями: планирование, постановка задач, контроль, развитие и обучение команды

• Знать историю, философию, текущие и новые коллекции брендов одежды и обуви сегментов Premium и Lux

БЫТЬ ЧАСТЬЮ КОМАНДЫ ЦУМ — ЭТО:

• Официальное оформление с первого дня, льготы и компенсации в соответствии с ТК РФ

• График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00

• Полис ДМС после 3-го месяца работы (включая стоматологию и страхование выезжающих за рубеж)

• Место работы: ТД ЦУМ ( ул. Петровка, 2 )

• Команда единомышленников, объединенных любовью к моде и красоте, заботой о клиентах и стремлением к стабильно высокому результату

• Работа в динамично развивающейся и уникальной по структуре, масштабам и возможностям компании с культовыми мировыми брендами класса люкс

• Неограниченный доступ к офлайн и онлайн курсам Академии ЦУМ, а также эксклюзивным тренингам от представителей брендов

• Бесплатный корпоративный доступ к электронной и аудиобиблиотеке

Руководитель отдела продаж и персонального обслуживания