Support Engineer

SberDevices — российская IT-компания, которая объединяет сильнейших инженеров, разработчиков, менеджеров и выпускников топовых вузов. Вместе они создают программные решения и цифровые устройства для жизни и бизнеса. От речевых технологий до видеоконференцсвязи, от Smart TV до оснащения умного дома.

В компании ориентируются на лучшие мировые практики и внедряют последние разработки в области искусственного интеллекта и машинного обучения. Внедряют в свои продукты технологии обработки естественного языка, синтеза и анализа речи, компьютерного зрения, биометрии и нейросетевые модели. Программные и продуктовые решения от SberDevices отвечают высоким требованиям корпоративного и потребительского секторов.

Что предстоит делать?

• Взаимодействовать с партнерами по проектам интеграции и сопровождения систем умного дома.
• Оказывать оперативную техническую поддержку партнерам: консультации, обучение по работе с ПО.
• Диагностировать и решать технические проблем, которые могут возникнуть в процессе интеграции и эксплуатации систем умного дома.
• Проводить встречи и переговоры с партнерами в качестве технического эксперта.
• Анализировать логи ПО с последующим определением локализации сбоя, выявлять ошибки в работе ПО.
• Заводить задачи в JIRA, эскалировать их в отдел разработки. Далее взаимодействовать с отделами разработки и тестирования ПО по задачам.
• Участвовать во внутренних встречах, взаимодействовать с различными командами разработки ПО в части определения необходимости доработки ПО и их критичности.
• Формировать техническую документацию в Confluence.
• Поддерживать и актуализировать методологию интеграции и внедрения, повышать эффективность процесса.
• Участвовать в проведении приемо-сдаточных испытаний.
• При необходимости выезжать на объекты заказчика для решения технически сложных проблем.

Мы ожидаем, что вы:

• Обладаете опытом работы с системами умного дома на протоколах Modbus, Zigbee, KNX.
• Обладаете опытом работы, как интегратор систем умного дома, или опытом реализации интеграции других автоматизированных систем.
• Понимаете принципы построения и схемотехники слаботочных систем.
• Понимаете построение архитектуры сервисов, принципы работы систем и API.
• Обладаете опытом диагностики неисправностей.
• Увереный пользователь Linux.
• Уверенный пользователь Jira, Confluence.
• Коммуникабельны и стрессоустойчивы, умеете эффективно взаимодействовать с заказчиками и коллегами.
• Умеете расставлять приоритеты при ведении нескольких дел.
• Стремитесь к саморазвитию и самообучаемости, нацелены на результат.

Будет преимуществом:

• Опыт интеграции и сопровождения различных автоматизированных систем.
• Опыт работы в техподдержке в IT-компаниях.
• Опыт работы с системами сбора метрик и мониторинга (Grafana).
• Опыт работы с багтрекинговыми системами.

Почему вам понравится работать у нас?

• Сильная команда, амбициозные задачи и продукты, которыми пользуются миллионы.
• Офис СберСити с бесплатным спортзалом, парковкой и медицинским кабинетом.
• Удобный формат работы с возможностью гибкого начала рабочего дня.
• Надёжная программа ДМС и НС с первого месяца работы.
• Обучение и развитие: курсы и тренинги от корпоративного университета, внешнее обучение за счёт компании и участие в конференциях.
• Льготная ипотека и корпоративная пенсионная программа.
• СберКлуб: cкидки от партнёров, повышенные бонусы, акции экосистемы, подписка СберПрайм+.