Специалист поддержки клиентов

Привет! Мы СервисКлауд – эксперты в облачных решениях для бизнеса.
Мы являемся официальным партнером фирмы 1С и предоставляем в аренду 1С в облаке по всей России.

Эта вакансия предполагает функционал 1 линии техподдержки. Здесь вас ждут интересные задачи, сложный продукт компании и большое количество возможностей в IT-направлении!

Важно - наши специалисты поддержки не занимаются продажами. Только помогают с сервисом.

Что нужно будет делать:

• Работать на входящих обращениях от клиентов компании. Работаем с юридическими лицами, общение с руководителями и представителями компаний.
• Каналы коммуникации - переписка в чатах и звонки.
• Помогать клиентам работать с нашим облачным сервисом. Примеры задач: работа с оплатой услуг (проверка статусов платежей, информация о балансе), решение типовых ошибок в работе сервиса, вопросы недоступности аккаунта и тд.
• Часть задач решает сам сотрудник, более сложную часть - эскалирует в специализированные отделы - техподдержка, консультанты, разработчики и тд. Регулярное общение с представителями других отделов.
• Работать во внутренней CRM-системе, проводить базовую отчётность по заявкам.

Ждем от тебя:

• Общительность, желание помогать клиентам.
• Внимательность, усидчивость.
• Желание обучаться направлению 1С и IT.
• Самое важное: высокую скорость печати и грамотность.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ, полностью белую зарплату, ежегодные индексации.
• Зарплата зависит не от количества закрытых обращений, а от качества работы сотрудника. Идеальная работа техподдержки - это та, после которой клиенту больше не понадобится возвращаться и что-то спрашивать, поэтому нам важна эффективность, а не количество :)
• Карьерный рост в сфере IT - эта вакансия поможет вам вырасти в любом интересующем направлении, даже если у вас нет профильного образования и опыта. Сотрудники отдела поддержки проходят ротацию в инженеры, системные администраторы, бухгалтеры, тестировщики и разработчики.
• На период испытательного срока график 5/2, далее гибкий график с плавающими выходными днями.
• Возможность удаленной работы после испытательного срока.
• Бенефиты - иностранный язык, спорт за счёт компании.
• Чай, кофе, настольный теннис в перерыве, крутые корпоративные мероприятия.
• ДМС на условиях софинансирования.

В первую очередь хотим видеть на этой роли тех, кому искренне интересно направление IT и 1С. С нами вам точно будет интересно!