Руководитель Службы клиентского сервиса

Оплата не указана

Вакансия находится в архиве

Требуемый опыт работы

От 3 до 6 лет

Тип занятости

Полная занятость

График работы

Полный день

ГК ТМК имеет 20-летний опыт производства и продажи окон, входных и межкомнатных дверей, а также сопутствующих товаров. На данный момент наши офисы есть почти в каждом регионе ЦФО.

250 офисов продаж и 2000 довольных сотрудников.

Мы ищем в свою команду Руководителя службы клиентского сервиса для работы в головном офисе компании в г. Тверь.

Обязанности:
  • Операционное и стратегическое управление командой Службы клиентского сервиса, его развитие;
  • Осуществление подбора персонала, обучения и адаптации; создание механизма обучения персонала;
  • Построение единого подхода к CJM (путь клиента) с целью роста клиентской лояльности и удовлетворенности клиентов;
  • Разработка и реализация правил, процедур и единых стандартов обслуживания клиентов, скриптов, повышающих качество работы сервиса,показателей нормативов выполнения и обработки обращений клиентов;
  • Составление отчетов и сбор аналитики по работе Службы клиентского сервиса;
  • Организация работы с претензиями;
  • Разработка программы лояльности клиентов;
  • Реализация предложений по улучшению качества обслуживания, определение их эффективности;
  • Организация мероприятий по созданию и доработке ПО для оптимизации работы Службы клиентского сервиса;

Требования:

  • Высшее образование;
  • Опыт работы от 3-х лет на позиции руководителя с опытом построения и внедрения системы клиентского сервиса и оказания услуг;
  • Готовность к большому объему работы в режиме многозадачности;
  • Грамотная устная и письменная речь;
  • Уверенный пользователь ПК (MS office: Word, Excel, 1С, bitrix24).

Условия:

  • Профессиональный рост и развитие в крупной стабильной компании федерального значения;
  • Оформление по ТК РФ;
  • Конкурентный доход (оклад + мотивация), условия обсуждаются индивидуально с успешным кандидатом;
  • Место работы: г. Тверь, ул. Индустриальная д.13;
  • График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00;
  • Участие в корпоративной жизни компании;
  • Комплексные обеды на предприятии;
  • Корпоративная связь;
  • Система внутренних скидок на продукцию ГК ТМК.

Ключевые навыки

Ориентация на клиента
Мотивация персонала
Управление лояльностью потребителей
Обучение персонала
Работа с жалобами клиентов
Организаторские навыки
Управление отношениями с клиентами

Адрес

Тверь, Индустриальная улица, 13

Контактная информация

Группа компаний ТМК

Вакансия опубликована 17.08.2024 в г. Тверь.

Похожие вакансии

#

Тверь

Удаленная работа

Подробное описание

24 августа

#

Тверь

Полный день

Подробное описание

18 июля