Руководитель Службы клиентского сервиса

ГК ТМК имеет 20-летний опыт производства и продажи окон, входных и межкомнатных дверей, а также сопутствующих товаров. На данный момент наши офисы есть почти в каждом регионе ЦФО.

250 офисов продаж и 2000 довольных сотрудников.

Мы ищем в свою команду Руководителя службы клиентского сервиса для работы в головном офисе компании в г. Тверь.

• Операционное и стратегическое управление командой Службы клиентского сервиса, его развитие;
• Осуществление подбора персонала, обучения и адаптации; создание механизма обучения персонала;
• Построение единого подхода к CJM (путь клиента) с целью роста клиентской лояльности и удовлетворенности клиентов;
• Разработка и реализация правил, процедур и единых стандартов обслуживания клиентов, скриптов, повышающих качество работы сервиса,показателей нормативов выполнения и обработки обращений клиентов;
• Составление отчетов и сбор аналитики по работе Службы клиентского сервиса;
• Организация работы с претензиями;
• Разработка программы лояльности клиентов;
• Реализация предложений по улучшению качества обслуживания, определение их эффективности;

• Организация мероприятий по созданию и доработке ПО для оптимизации работы Службы клиентского сервиса;

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы от 3-х лет на позиции руководителя с опытом построения и внедрения системы клиентского сервиса и оказания услуг;
• Готовность к большому объему работы в режиме многозадачности;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Уверенный пользователь ПК (MS office: Word, Excel, 1С, bitrix24).

Условия:

• Профессиональный рост и развитие в крупной стабильной компании федерального значения;
• Оформление по ТК РФ;
• Конкурентный доход (оклад + мотивация), условия обсуждаются индивидуально с успешным кандидатом;
• Место работы: г. Тверь, ул. Индустриальная д.13;
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Участие в корпоративной жизни компании;
• Комплексные обеды на предприятии;
• Корпоративная связь;
• Система внутренних скидок на продукцию ГК ТМК.