Эксперт в отдел круглосуточного сопровождения операционных и фронтальных сервисов

Обязанности:

• управление изменениями;
• анализ влияния изменений;
• контроль внедрения изменений;
• подготовка инструкций;
• проведение пост - анализа аварий;
• разработка ТЗ для развития процесса управления изменениями;
• работа с CMDB;
• знание ITSM систем.

Требования:

• уровень образования: высшее : экономическое или техническое;
• опыт работы не менее 2-х лет в сфере информационных технологий;
• опытный пользователь ПК, обладающий навыком работы с программами Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Microsoft PowerPoint, MS Project, Microsoft Visio, Google Chrome, Far, Putty, ShellGuard, HP BSM (понимание архитектуры, постановки на мониторинг), Zabbix и Grafana, HP SM, CMDB ,Help Desk, Service Desk системами, JIRA, Confluence;
• понимание методологии ITIL (SLA, сервис, регламент решения заявок), DevOps;
• знанием основ SQL;
• ответственность, внимательность, стрессоустойчивость, грамотная устная и письменная речь, знание правил деловой переписки;
• умение работать с технической документацией (инструкциями, регламентами, руководствами).