Менеджер технической поддержки

MAXMA (от Max Marketing) – это технологичный SaaS-продукт, гарантированно повышающий продажи в ритейле на ~25%. Ранее почти тем же составом делали CRM в Lamoda.ru

Среди наших клиентов XIAOMI, NOVIKOV GROUP, Paolo Conte, Alena Akhmadullina, Letique, Suprotec и еще 250+ довольных сетей❤️

Миссия должности: Искренне и проактивно помогать нашим клиентам решить их технические вопросы/ сбои, чтобы в конечном счете их покупатели были счастливы.

Обязанности:

• Тестирование интеграционных модулей;

• Проверка корректности настроек;

• Коммуникация с клиентом через чат поддержки, подключение по anydesk при необходимости;

• Разбор логов и решение входящих задач на их основе;

• Написание инструкций по решению ошибок, по настройкам;

• Консультирование клиентов и коллег по техническим возможностям, особенностям и ограничениям интеграций (готовые интеграции с кассовыми ПО, интеграции по нашему API);

• Создание внутренней базы знаний по техническим аспектам работы платформы для коллег.

Требования:

• Техническое образование и/или технический склад ума;
• Проактивное поведение;
• Желание помогать клиентам.

Будет преимуществом:

• Наличие опыта в написании технических инструкций;
• Уверенное владение Excel;
• Опыт работы в 1С с точки зрения администрирования и другими кассовыми ПО;

• Умение работать с postman.

Что мы предлагаем:

• Полное введение в должность (адаптация, обучение продукту, поддержка на всех этапах);
• Официальное трудоустройство с белой зарплатой;
• Свободу действий в принятии решений;
• Возможность напрямую влиять на развитие бизнеса;
• Возможность брать 1 день удаленки в неделю;
• Работа в уютном зелёном лофт-офисе рядом с метро.

Хочешь сделать мир лучше с помощью IT?

Откликайся :)