Специалист клиентской поддержки

Компания ИНГИПРО создает IT-продукт, востребованный крупнейшими организациями в сфере строительства.

Служба клиентской поддержки - это отдел компании ИНГИПРО, который помогает клиентам с возникающими вопросами по работе в системе.

Мы расширяем отдел.

Новый специалист нужен, чтобы взять на себя часть работы по обращениям, сохраняя высокий уровень сервиса для наших клиентов.

Работа полностью удаленная.

Обязанности:

• Поддержка клиентов с соблюдением имеющихся регламентов, правил и высоких стандартов: как текстовая коммуникация, так и устная (по телефону)

• Сбор по обращениям информации технического характера для их передачи на решение в смежные отделы

• Взаимодействие со смежными отделами в рамках решения вопросов от клиентов

• Участие в улучшении продукта компании

• Разработка инструкций по функционалу системы для клиентов

Требования:

• Для работы нужен стабильный быстрый интернет

• Потребуется приобрести наушники с микрофоном (гарнитуру)

• Мы работаем по часовому поясу Москвы. Учитывайте это при отклике.

Обязательные личностные качества:

• Быть адекватным, порядочным, тактичным человеком

• Желание помогать людям

• Способность сопереживать, понимать эмоциональный настрой клиента

• Способность понимать и воспринимать смысл написанного и сказанного

• Внимательность

• Спокойный характер, умение контролировать свои эмоции

• Вежливость в общении с людьми, уважительное отношение, понимание концепции личных границ

• Умение воспринимать критику продуктивно

Технические навыки:

Необходимый минимум:

• Разбираться в компьютере на уровне опытного пользователя (ближе к эксперту)

• Грамотная устная и письменная речь

• Способность к освоению ПО

• Готовность получать новые полезные навыки

Будут преимуществом:

• Успешный опыт работы в должности специалиста поддержки IT-продукта

• Понимание процесса работы клиентской службы и ее целей

• Высшее образование в сфере IT/педагогическое/психологическое

• Опыт работы в качестве тестировщика IT-продукта

• Опыт телефонных переговоров с клиентами

• Опыт создания инструкций и регламентов

• Опыт создания обучающих видеоматериалов

• Умение работать c helpdesk-системами, видеоредактором, гугл или яндекс-документами

Еще больше будет плюсом:

• Знание bug-трекинговых систем и task-трекинговых систем

• Умение пользоваться инструментами разработчика в браузерах с целью выяснения подробностей ошибки на странице

• Опыт работы web-разработчиком

• Опыт совместной работы с разработчиками и понимание специфики их работы

• Опыт работы в строительной отрасли или профильное образование

Условия:

• Оформление в соответствии с ТК РФ

• Пятидневная рабочая неделя (выходные сб и вс)

• Интересные профессиональные задачи

• Удаленная работа. Готовность оформить документы по трудоустройству дистанционно

• Возможность развиваться вместе с нашим бизнесом