Обязанности:

Развитие платформы BPM и его миграция новую версию BPM soft с предварительным реинжинирингом процессов;
Работа с внутренним клиентом и его удовлетворенностью продуктом;
Выстраивание онлайн отчетности;
Отладка всех базовых процессов в связке Омни с внутренними системами компании;

Требования:

Опыт успешного выстраивания омниканального сервиса (телефон, чаты, почта и т.д);
Навык выстраивания решений в команде с другими руководителями по достижению целей, затрагивающих несколько подразделений компании;
Опыт подсчета скорости обработки обращений и NPS от внутреннего клиента;
Управление как собственной, так и матричной командой;

Условия:

Работа в стабильной компании, лидере рынка в своём сегменте
Возможность развития профессиональных качеств, возможность проявить свою инициативу, а также участвовать в крупных внутренних проектах
Официальное трудоустройство по ТК РФ, конкурентоспособная “белая” заработная плата
Формат работы: 5/2, гибкое начало дня
Гибридный график - возможность работать 2 дня в неделю удаленно
Оформление льготного ДМС после прохождения испытательного срока

Product manager (омниканальная платформа)