Ведущий менеджер продуктов клиентской поддержки

Мы развиваем глобальную платформу, которая должна вывести качество поддержки и перформанс линейных сотрудников на новый уровень и таким образом подкрепить развитие всех бизнесов E-com & Ridetech (Такси, Еда, Лавка, Доставка).

Наши текущие сервисы относятся к внутренним продуктам клиентской поддержки, такие как CRM- и WFM-системы, личный кабинет сотрудника поддержки.

Ищем человека, который будет одним из лидеров платформы, поможет объединить все продукты обслуживания в общую стратегию и построить на базе текущих решений глобальную плафторму, способную конкурировать на внешнем рынке с крупными решениями.

Обязанности:

• Вы будете работать как со своей, так и с другими командами и сервисами Яндекса, транслировать своё видение бизнес-команде и команде разработки, отвечать за прогресс в достижении целей. Также важным треком будет выстраивание коммуникации с заказчиками всего E-com & Ridetech и синхронизация их целей бизнеса со стратегией платформы.

• Вы будете проектировать продукт, проверять гипотезы, проводить A/B-тестирования, принимать продуктовые решения с опорой на метрики, разрабатывать стратегию развития продукта и защищать её перед внутренними заказчиками, а также управлять бэклогом и приоритетами команды, отвечать за сроки запусков и метрики продукта.

• Вы совместно с другими участниками команды будете выстраивать процесс Discovery — от исследования (рынка, ниш и конкурентов) и опроса пользователей до формулирования гипотез и критериев проверки с последующем запуском, сбором аналитики и презентацией результата.

• Работали ведущим продакт-менеджером не меньше трёх лет

• Успешно запускали с нуля B2B-продукты или добивались значительного роста их показателей

• Исследовали рынок, ниши, конкурентов, организовывали и проводили CustDev, опросы потенциальных пользователей и клиентов

• Можете самостоятельно выявить потребности, сформулировать гипотезы и критерии проверки, провести анализ и оформить результат

• Обладаете отличными soft skills, умеете работать в большой команде