Сервис Masters обеспечивает частных мастеров красоты и небольшие салоны эффективными инструментами ведения бизнеса и работы с клиентами. Мы - лидер среди приложений в сегменте частных мастеров и мини-салонов.

В настоящее время мы в поиске активного, системного Руководителя слубжы поддержки пользователей с опытом работы с IT сервисами.

Ожидаем от кандидата развитой эмпатии, системного подхода к работе и способности выстроить эффективную поддержку наших пользователей по всему миру.

Обязанности

Поддержание и развитие эффективной системы онлайн-поддержки пользователей;
Управление службой поддержки и ответственность за показатели команды поддержки;
Постоянное взаимодействие с продуктовой командой по совершенствованию сервиса;
Управление лояльностью пользователей через службу поддержки.

Требования

Опыт руководства службой поддержки в удаленном формате от 3 лет,
Работа с командой - найм сотрудников, их онбординг, адаптация и обучение, коммуникации и мотивация внутри команды;
Опыт работы со сложными клиентами;
Грамотная письменная и устная речь;
Опыт работы с мобильными приложениями крайне желателен.

Что мы готовы предложить:

полностью дистанционный формат работы (можно работать из любой точки мира);
официальное трудоустройство в ИТ аккредитованной компании;
график работы: понедельник – пятница с 10.00 до 19.00 по МСК;
годовой бонус по результатам работы;
Возможность профессионального и карьерного роста;
Работа в дружной команде профессионалов, без лишней бюрократии.

Руководитель службы поддержки (Mobile)